Deschizi telefonul în drum spre muncă și vezi că retragerea a fost refuzată din cauza limitelor de cont. Cel mai des, problema apare pentru că profilul nu este complet verificat sau suma cerută nu respectă condițiile contului.
Retragerea sau depunerea refuzată din cauza limitelor
Jucătorul vede un mesaj scurt înainte de a confirma operațiunea, iar suma nu pleacă din cont. Pe Sportingbet bonus poți urmări starea contului și a cererilor tale.
- Contul nu are toate datele personale completate.
- Suma depășește limita contului pentru operațiunea aleasă.
- Există o verificare de securitate în curs.
- Metoda de plată folosită nu corespunde cu cea de la retragere.
- Bonusul activ are condiții care blochează retragerea.
- Deschide secțiunea de profil din browserul telefonului și completează toate câmpurile goale.
- Compară suma introdusă cu limita afișată în cont.
- Alege o sumă mai mică dacă mesajul indică depășirea limitei.
Contactează suportul dacă mesajul persistă după ce ai completat datele și ai ales o sumă mai mică.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Jucătorul vede suma debitată în aplicația bancară, însă soldul rămâne neschimbat.
- Operațiunea este încă în curs de procesare între bancă și cont.
- Ai folosit o metodă care nu trimite confirmarea imediat.
- Datele introduse la depunere nu se potrivesc exact.
- Contul este în curs de verificare.
- Ai încercat o a doua depunere înainte ca prima să fie confirmată.
- Așteaptă confirmarea din partea băncii înainte de a repeta operațiunea.
- Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc, nu doar soldul.
- Compară suma și metoda folosită cu cele din extrasul bancar.
- Notează numărul operațiunii pentru a-l putea comunica.
Scrie echipei de suport dacă suma nu apare nici după ce banca a confirmat finalizarea.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost creditate
Jucătorul vede soldul neschimbat după prima depunere, deși a ales oferta.
- Codul promoțional nu a fost introdus sau a fost scris greșit.
- Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
- O altă ofertă activă blochează bonificația.
- Bonusul se acordă manual și nu a fost încă procesat.
- Contul nu era eligibil pentru ofertă la momentul depunerii.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută de ofertă.
- Introdu din nou codul, dacă oferta îl cere, la următoarea depunere.
- Închide alte bonusuri active care ar putea înlocui oferta.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toate condițiile afișate pentru ofertă.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Jucătorul vede un mesaj care cere din nou documente, deși le-a trimis deja.
- Fotografiile sunt neclare sau au colțuri tăiate.
- Documentul trimis nu este cel cerut pentru etapa respectivă.
- Numele din document nu se potrivește cu cel din cont.
- Documentul este expirat sau incomplet.
- Fișierul trimis nu poate fi deschis.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Trimite din nou documentul cerut, în secțiunea de verificare.
- Compară numele din cont cu cel din document înainte de a retrimite.
Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de două ori la rând, fără un motiv clar afișat.
Completează datele personale și verifică documentele înainte de prima depunere; astfel eviți cele mai multe blocaje la retrageri și la bonusuri.
