Du sammenligner med den forrige casinoen din og oppdager at innskuddet ikke er registrert på Casino Days-kontoen. Den vanligste årsaken er at du har startet en ny innbetaling i stedet for å avvente den første som fortsatt behandles.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står uendret. Det skyldes nesten alltid at betalingen fortsatt er under behandling, eller at den er knyttet til feil konto.
- Betalingen er på vei mellom bank og casino og er ikke ferdigbehandlet.
- Du har brukt en annen betalingsmetode eller et annet kort enn det du registrerte.
- Beløpet er under minstegrensen som gjelder for metoden du valgte.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingsskjemaet.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, så innskuddet holdes tilbake.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på Casino Days-kasinoet før du gjør noe annet.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som er knyttet til kontoen din.
- Sammenlign beløpet med minstegrensen for den metoden du valgte.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettløsningen til banken din.
- Gå til innskuddshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som behandlet.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på at innskuddet er mottatt.
- Hvis kontoen ikke er verifisert, fullfør dokumentasjonen før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en ny betaling mens det første behandles.
- Ta en skjermdump av kontoutskriften som viser trekket.
- Noter tidsstempelet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Kontakt support med skjermdumpen og tidspunktet hvis beløpet ikke er synlig etter at behandlingen er ferdig.
Kontakt support når du har bekreftet trekket i banken og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen etter at behandlingen er fullført.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling, men beløpet kommer aldri inn på kontoen din. Ofte skyldes dette at verifiseringen ikke er fullført, eller at du har valgt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller ble sendt inn på nytt.
- Uttaksmetoden er en annen enn innskuddsmetoden.
- Du har et aktivt bonusvilkår knyttet til Casino Days casino velkomstbonus som må oppfylles først.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Beløpet er under minstegrensen for uttak med valgt metode.
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det står at verifisering gjenstår.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
- Les vilkårene for den bonusen du eventuelt brukte ved registreringen.
- Sjekk e-posten din for forespørsler om dokumentasjon.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
- Kontroller at beløpet er over minstegrensen for uttak.
- Sjekk kontoutskriften for å se om uttaket likevel er sendt.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt support med uttaks-ID hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingen er ferdig.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifisering og bonusvilkår er avklart.
Identitetsverifisering som stopper opp eller blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent eller du får beskjed om at de er avvist. Ofte er bildet utydelig, eller dokumentet viser ikke alle fire hjørner.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt på skrå.
- Dokumentet er utløpt eller mangler et hjørne i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte deg med.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Du brukte Casino Days registrering med et annet navn eller en annen adresse enn i dokumentet.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle hjørner kommer med.
- Unngå blitz og gjenskinn ved å bruke dagslys.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen på kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt i verifiseringsskjemaet.
- Bruk et filformat som støttes, og hold filstørrelsen innenfor det skjemaet godtar.
- Send kun tydelige og komplette sider, ikke en delvis beskjært kopi.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter uten feil opplysninger og statusen fortsatt står på vent eller avvist.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Sidene i Casino Days casino-appen henger, eller spillene starter ikke i mobilnettleseren. Det skyldes som regel nettverket, nettleseren eller en gammel mellomlagret versjon av siden.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har gamle data lagret.
- Blokkering av tredjepartsdata stopper spillene.
- En annen fane eller app bruker båndbredden samtidig.
- Siden er lastet i en innebygd visning i stedet for nettleseren.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Slå mobildata av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
- Tillat tredjepartsdata for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
- Åpne nettstedet direkte i nettleseren, ikke via en lenke i en annen app.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Slå av VPN eller blokkering av sporing midlertidig.
- Start telefonen på nytt og last siden på nytt.
- Sjekk om spillsiden fungerer i et annet spill før du konkluderer.
- Kontakt support med hvilken telefon, nettleser og hvilket spill som feiler.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, og spillene fortsatt ikke laster i mobilnettleseren.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode ved registrering som i dokumentene dine, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse sakene.
