Pengarna drogs från kontot men saldot ligger kvar på samma nivå som hos den förra casino du spelade på – det är det vanligaste tecknet på att en insättning fastnat mellan banken och spelkontot. Orsaken är oftast att överföringen ännu inte har bokförts på spelkontot, inte att stake login har misslyckats.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Spelaren ser ett lägre saldo hos banken medan saldot på spelkontot står still, och en påfyllning av sidan ändrar ingenting.
- Banken har dragit beloppet men överföringen är ännu inte registrerad.
- Insättningen gjordes från ett konto som inte står i spelarens namn.
- En betalningsmetod användes som inte är kopplad till spelkontot.
- Ett tidigare avbrutet köp ligger kvar och blockerar den nya insättningen.
- Spelaren har flera konton och tittar på fel saldo.
- Ladda om sidan och logga in på nytt med dina uppgifter.
- Jämför beloppet i bankens historik med saldot på spelkontot.
- Kontrollera att insättningen gjordes från ett konto i ditt eget namn.
- Öppna insättningshistoriken och se om beloppet listas som mottaget eller väntande.
- Stäng eventuella dubbelflikar och använd en enda flik för inloggningen.
- Logga ut helt och logga in igen efter en stund.
- Prova en annan betalningsmetod som är kopplad till ditt konto.
- Rensa webbläsarens cache om saldot fortfarande inte uppdateras.
- Kontrollera att du inte loggat in på ett annat konto med samma enhet.
- Anteckna datum och referensnummer från bankens dragning.
- Vänta tills överföringen bokförts innan du gör en ny insättning.
- Gör ingen dubbel insättning medan den första är på väg.
- Kontakta supporten med referensnumret om beloppet inte syns efter att banken bekräftat dragningen.
Hör av dig till supporten när banken visar en genomförd dragning och saldot fortfarande är oförändrat efter en rimlig väntetid.
Identitetskontroll som fastnat eller dokument som avvisas
Spelaren ser att kontot är begränsat eller att uppladdade dokument markeras som otillräckliga utan tydlig förklaring.
- Bilden är suddig eller skuren så att kanter och text saknas.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på spelkontot.
- Flera dokument har laddats upp i fel fält.
- Kontot används från ett nätverk som redan är kopplat till ett annat konto.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och se till att alla hörn syns.
- Ladda upp hela dokumentet, inte en beskuren del.
- Kontrollera att namnet stavas exakt som på spelkontot.
- Använd ett giltigt dokument med tydlig giltighetstid.
- Ladda upp dokumenten en i taget i rätt fält.
- Välj filformat som sidan accepterar och håll filen liten.
- Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
- Undvik att skicka dokument via e-post när det finns ett uppladdningsfält.
- Kontrollera att adressen på dokumentet stämmer med den du angett.
- Logga in via Stake login på en dator om mobilen ger dålig bild.
- Skicka bara de dokument som efterfrågas, inte fler.
- Kontakta supporten om ett godkänt dokument avvisats flera gånger utan motivering.
Ta kontakt med supporten när du laddat upp korrekta dokument och statusen fortfarande står still efter flera inloggningar.
Välkomstbonus eller free spins som inte syns
Spelaren ser att bonusen saknas på kontot trots att en insättning gjorts eller en bonus kod angetts.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte bokförts.
- En bonus kod skrevs in med fel stavning eller i fel fält.
- Spelaren har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Ett spel med free spins kräver att bonusen aktiveras manuellt först.
- Bonusen gäller bara vissa spel eller vissa insättningsmetoder.
- Logga in och öppna bonusöversikten på kontot.
- Kontrollera om bonusen ligger som ett aktivt erbjudande att aktivera.
- Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
- Jämför med insättningen som gjordes och se om den bokförts.
- Skriv in bonus koden igen om fältet fortfarande är tomt.
- Kontrollera att du inte redan använt en välkomstbonus på kontot.
- Öppna det spel som free spins gäller och se om snurren dyker upp där.
- Aktivera bonusen manuellt om sidan erbjuder det.
- Logga ut och in igen efter aktiveringen.
- Gör ingen ny insättning enbart för att bonusen ska dyka upp.
- Anteckna vilken bonus och vilket datum det gäller.
- Ta en skärmbild på bonusöversikten som visar att inget erbjudande finns.
- Kontakta supporten med skärmbilden om bonusen fortfarande saknas efter aktivering.
Hör av dig när bonusen inte syns trots att insättningen bokförts och koden angetts korrekt.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Spelaren ser en vit sida, en snurrande laddningssymbol eller ett spel som stannar mitt i en runda i mobilens webbläsare.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nät.
- Webbläsarens cache eller sparade cookies är föråldrade.
- Sidan öppnas i en inbyggd webbläsare i en annan app.
- Flera flikar med spelkontot är öppna samtidigt.
- En äldre version av webbläsaren hanterar spelets grafik dåligt.
- Byt till mobilens vanliga webbläsare och öppna sidan direkt där.
- Stäng alla andra flikar med spelkontot.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Kontrollera att mobilen har stabilt nät innan du loggar in.
- Ladda om sidan en gång och vänta innan du trycker igen.
- Logga ut och in igen i stället för att bara ladda om.
- Prova att spela ett enklare spel för att se om felet gäller alla spel.
- Stäng av strömsparläget under spelet.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Starta om mobilen om sidan fortsätter att fastna.
- Undvik att hoppa mellan nät och wifi mitt i en runda.
- Kontakta supporten om felet bara gäller ett visst spel och återkommer.
Kontakta supporten när felet återkommer i en uppdaterad webbläsare och bara gäller ett specifikt spel.
Logga alltid in med samma namn och kontaktuppgifter som finns på spelkontot och på dina betalnings- och identitetshandlingar – det förebygger de flesta av problemen ovan innan de uppstår.
