Je bent gewend dat een storting meteen op je saldo staat, maar bij dit merk zie je het bedrag niet verschijnen. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is bevestigd of onderweg is naar het casino.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar het saldo in je casino-account blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog niet voltooid door je bank.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die een tussenpartij inschakelt.
- Het bedrag is onderweg naar je account maar nog niet verwerkt.
- Je hebt per ongeluk een andere-betaalmethode gekozen dan je dacht.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Controleer of de betaling in je bankieren-app als voltooid staat.
- Kijk of het bedrag als reservering of als afgeschreven transactie wordt getoond.
- Maak een screenshot van de banktransactie.
- Ga naar je transactieoverzicht in het casino.
- Zoek naar een transactie met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
- Als die ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice.
- Stuur je screenshot mee zodat zij de betaling kunnen traceren.
Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je na een redelijke wachttijd nog steeds geen saldo ziet.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet vrij.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle van je speelgedrag of storting.
- Je hebt een opnamebedrag aangevraagd dat hoger is dan je beschikbare saldo.
- De gekozen opnamemethode vereist een extra controle.
- Er is een piek in het aantal opnameaanvragen.
- Controleer of je KYC-status compleet is.
- Kijk of je een bericht van het casino hebt ontvangen.
- Vraag na of je opname in de wachtrij staat.
- Controleer of je bankgegevens overeenkomen met je account.
- Zorg dat je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als je niets hoort.
- Vraag om een statusupdate van je opname.
- Geef aan of je een bevestiging per e-mail wilt.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Houd je transactie-id bij de hand.
Neem contact op met de support als je opname na een redelijke periode nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder uitleg.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Je browsercache is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er is een storing bij de spelaanbieder.
- Je hebt een extensie of adblocker actief die scripts blokkeert.
- Herlaad de pagina en wacht tot alles is geladen.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Open https://circus-casino.eu.com/ in een nieuw tabblad.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere spellen wel laden.
- Start je telefoon opnieuw op.
Neem contact op met de support als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites wel werken.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar je ziet geen voortgang of je krijgt een afwijzing.
- Je document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Je hebt een copie van een copie ingestuurd.
- Het documenttype wordt niet geaccepteerd.
- Controleer of je een volledig en scherp beeld hebt van je document.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen.
- Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
- Stuur het document opnieuw in via je account.
- Vraag om een reden voor de afwijzing als je die niet hebt gekregen.
- Los het probleem op dat in de afwijzing wordt genoemd.
- Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je opnieuw indient.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw indienen nog steeds geen reactie krijgt.
Bewaar een recent en scherp exemplaar van je identiteitsbewijs en een bewijs van je adres in je account. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.
