Rizk casino: løs problemer med verifisering, bonus og innskudd

Du skrev inn passordet med Caps Lock på og ble logget ut, og nå får du bare en feilmelding om at økten er utløpt. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøket blir avvist fordi passordet ikke samsvarer med det som er lagret.

Verifisering av identitet som stopper eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt står som ufullstendig, eller at dokumentene dine er merket som ikke godkjent.

• Bildet av legitimasjonen er uklart eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for et fotografi av det fysiske dokumentet.
• Dokumentet er beskåret, eller hele dokumentet vises ikke i bildet.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for identitetsbekreftelse.
2. Sjekk hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avvist.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Kontroller at navnet du oppga, er identisk med navnet på dokumentet.
7. Last opp et adressebevis som viser samme adresse som du registrerte.
8. Vent på en ny vurdering før du sender inn dokumentene flere ganger.
9. Følg med på statusen på kontoen din for å se om noe fortsatt mangler.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, og du har lastet opp tydelige bilder.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke under aktive tilbud på kontoen.

• Du har allerede hatt en konto hos Rizk casino tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har ikke trykket på knappen for å aktivere bonusen før innskuddet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Du har avbrutt et pågående bonusspill, og derfor er ikke bonusen synlig.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet er markert som aktivt.
2. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på Rizk casino norge.
3. Les hvilke betalingsmåter som gir rett til bonusen, og bruk en av dem neste gang.
4. Se etter en egen aktiveringsknapp før du setter inn penger.
5. Finn free spins i spillsamlingen og åpne det aktuelle spillet.
6. Sjekk om bonusen ligger som en aktiv kampanje og ikke bare som en annonsert kampanje.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som dokumentasjon.
9. Send inn en henvendelse med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført disse stegene og har dokumentert innskuddet ditt.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Rizk casino er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd til din konto.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse ved overføringen.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll hos banken din.
• Du har flere konti og har satt inn penger på en annen konto enn du tror.

1. Oppdater kontosaldoen i nettleseren og se om beløpet dukker opp.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign beløpet og tidspunktet med kontoutskriften fra banken din.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er tilgjengelig for din konto.
5. Se om innskuddet ligger som ventende i stedet for fullført.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Send inn en sak med skjermbildene og opplys om beløp og tidspunkt for innskuddet.
9. Følg med på saken og svar på eventuelle spørsmål fra support.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og dokumentert overføringen.

Spill som ikke laster ordentlig i telefonens nettleser

Du åpner https://rizknorge.com/ i mobilnettleseren, men spillvinduet blir stående svart eller laster i det uendelige.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• En annen fane eller app bruker mye minne på telefonen.
• Spillet krever mer plass enn skjermen gir, og visningen blir feil.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og hurtiglager i nettleserinnstillingene.
3. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
4. Slå av og på mobildata eller koble til et stabilt wifi.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Skru telefonen helt av og på igjen.
7. Åpne spillsiden direkte i stedet for via en lagret lenke.
8. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass til midlertidige filer.
9. Test spillet i nettleserens privatmodus for å utelukke gamle data.

Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser på telefonen og du har prøvd de samme stegene på en annen enhet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fem problemene har ulike første steg, men de handler om å finne ut hvor saken står. For verifisering er det statusen på dokumentene som avgjør. For bonus er det om tilbudet er aktivert på kontoen. For innskudd er det om betalingen er registrert i transaksjonshistorikken. For mobilspill er det om nettleseren har gamle data. For innlogging er det om passordet faktisk stemmer. Når du har funnet det første avviket, blir resten av feilsøkingen enklere.

Ta alltid skjermbilde av det du ser på skjermen, før du prøver på nytt – det sparer deg for mye tid hvis du senere må kontakte support.