Du sitter med mobilen en sen kveld, men spillet spinner bare uten å åpne, eller skjermen blir stående på «laster». Det vanligste er en ustabil nettforbindelse, men noen ganger skyldes det små tekniske innstillinger hos deg.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du trykker på et spill, men det kommer aldri i gang, eller forsiden henger. Mulige årsaker:
- Nettverk med for lav fart eller ustabil 4G/5G
- Mobilens cache eller data fra tidligere besøk som kræsjer
- En gammel nettleserversjon som ikke støtter dagens kode
- Strømsparmodus som stopper bakgrunnsaktivitet
- Brannmur eller VPN som blokkerer tilkoblingen
Slik fikser du det:
- Sjekk nettverket: slå flymodus av og på, eller bytt til Wi-Fi om du bruker mobildata.
- Lukk alle faner og åpne https://bigboostno.com/ på nytt.
- Tøm nettleserens cache og cookies – dette gjør du i innstillingene under personvern.
- Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene på mobilen.
- Deaktiver strømsparmodus midlertidig mens du spiller.
- Slå av VPN eller endre til en annen server om du bruker en.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten direkte.
Utbetaling henger eller tar lenger tid enn ventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «behandles» etter flere timer. Mulige årsaker:
- Dokumentasjon for identitet (KYC) er ikke fullført
- Bonusvilkår som ikke er oppfylt ennå
- Beløpet er over det som går raskt gjennom
- Banken din bruker ekstra behandlingstid
- Teknisk feil i betalingssystemet
Slik fikser du det:
- Logg inn og sjekk om KYC-statusen din er «godkjent» eller «venter på dokumenter».
- Gå til bonusseksjonen og se om noen aktive bonuser har uløste omsetningskrav.
- Sjekk at uttaksmetoden du valgte støtter beløpet, og at kontoinformasjonen er korrekt.
- Om du har flere uttak på gang, vent til ett er ferdig før du sender neste.
- Søk i e-posten din etter beskjed om at dokumenter mangler.
- Oppdater nettsiden etter en time om statusen ikke endrer seg.
- Kontakt kundestøtten om det har gått mer enn 48 timer uten oppdatering.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om «feil opplysninger» eller «kontoen er midlertidig låst». Mulige årsaker:
- Passordet er skrevet med Caps Lock eller feil bokstav
- For mange mislykkede forsøk har aktivert sikkerhetssperre
- E-posten din er ikke bekreftet enda
- Du har glemt at du bruker en annen e-postadresse
- Kontoen er låst på grunn av mistenkt uautorisert aktivitet
Slik fikser du det:
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet sakte på nytt.
- Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet om du er usikker.
- Se i e-posten din etter en lenke for å bekrefte e-postadressen.
- Prøv å logge inn med andre e-postadresser du vanligvis bruker.
- Om du får «konto låst»-melding, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Etter 6 forsøk kontakter du kundestøtten for å få kontoen opplåst.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp pass og adressebevis, men statusen forblir «venter» eller du får avslag. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt, klippet eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
- Navnet ditt staves ulikt på kontoen og dokumentet
- Adressebeviset er eldre enn tillatt periode
- Du har sendt inn samme dokument to ganger i stedet for to ulike
Slik fikser du det:
- Ta et nytt bilde av passet i godt lys, slik at alle kanter og tekst synes.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut på dato.
- Sørg for at navnet på kontoen er nøyaktig likt som i passet – kontakt støtte ved avvik.
- Bruk et adressebevis som er fra siste 3 måneder, for eksempel strømregning eller bankutskrift.
- Last opp ett bilde for ID (foran) og ett for adresse (et annet dokument) – aldri samme fil.
- Om dokumentet blir avvist, les avslagsgrunnen nøye og følg instruksen.
For å unngå mesteparten av problemene: hold nettleseren oppdatert, bruk et sterkt passord du noterer ned, og last opp klare dokumenter første gang. Da går alt som regel smidig.
