Betano težave: zavrnjeni nakazili, nalaganje na telefonu in prijava

Ko se pri Betanu soočite z zavrnitvijo nakazila, se na zaslonu prikaže sporočilo o omejitvi, ki je prej niste opazili. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj na računu, na primer nedokončana verifikacija ali neveljavna kartica.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da nakazilo ni mogoče zaradi omejitve na računu. Vzroki so lahko različni.

• Nedokončana identifikacija ali KYC.
• Neveljavna ali pretečena kartica.
• Dosežena omejitev na računu.
• Neskladje med imenom na računu in plačilnim sredstvom.
• Nepotrjen e-poštni naslov ali telefon.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek za gotovino in preverite, ali je katera omejitev aktivna.
2. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena; če ni, dokončajte postopek.
3. Preverite podatke kartice in jih po potrebi posodobite.
4. Poskrbite, da se ime na računu ujema z imenom na kartici.
5. Potrdite e-poštni naslov in telefonsko številko v nastavitvah.
6. Za dvig preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo.
7. Če je omejitev posledica nedokončanega KYC, naložite manjkajoče dokumente.
8. Počakajte na potrditev dokumentov, preden poskusite znova.
9. Če je bila kartica nedavno zamenjana, jo odstranite in dodajte novo.
10. Preverite, ali je bila omejitev morda naložena zaradi več neuspešnih poskusov.
11. Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je povezano z vašim imenom.
12. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.

Če ste preverili vse našteto in je omejitev še vedno aktivna, stopite v stik s podporo.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran ali igra ne naloži do konca, ostane prazna ali se ustavi. https://www.betano1.sk/ ponuja igre v brskalniku, zato so težave pogosto povezane z brskalnikom.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Varnostne nastavitve ali razširitve, ki blokirajo vsebino.
• Igra, ki ni podprta na vaši napravi.

Kaj storiti:

1. Preverite internetno povezavo in jo po potrebi znova vzpostavite.
2. Osvežite stran v brskalniku.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Posodobite brskalnik na telefonu.
5. Poskusite v drugem brskalniku.
6. Onemogočite razširitve, ki bi lahko blokirale vsebino.
7. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni JavaScript in piškotki.
8. Zaprite druge zavihke, da sprostite pomnilnik.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
11. Preverite, ali je vaša naprava združljiva z igro.
12. Če se težava nadaljuje, stopite v stik s podporo in navedite napravo ter brskalnik.

Če noben ukrep ne pomaga, se obrnite na podporo z opisom napake.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Postopek verifikacije se ustavi, dokumenti pa so zavrnjeni brez jasnega razloga. Vzroki so lahko različni.

• Nejasna ali slaba kakovost fotografije.
• Dokument je potekel ali je neveljaven.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka zahtevani dokument.
• Dokument je bil poslan večkrat in je v obdelavi.

Kaj storiti:

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani za vašo raven verifikacije.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je dokument še veljaven.
5. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom na računu.
6. Naložite manjkajoči dokument, če je bil zahtevan.
7. Pošljite samo eno kopijo dokumenta, da ne ustvarite podvajanja.
8. Počakajte na obvestilo o obdelavi, preden pošljete nove dokumente.
9. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočila o zavrnitvi.
10. Če je bila fotografija zavrnjena, jo ponovno posnemite in naložite.
11. Prepričajte se, da so podatki v obrazcu pravilno vneseni.
12. Če je postopek še vedno zataknjen, stopite v stik s podporo in priložite jasno fotografijo dokumenta.

Če tudi po ponovni nalogi ni napredka, stopite v stik s podporo.

Prijava ni mogoča ali račun je zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Vzroki so lahko različni.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.
• Pozabljeno geslo.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo.
2. Poskrbite, da na tipkovnici ni vključena velika začetnica ali zaklep številk.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi v e-pošti za ponastavitev in nastavite novo geslo.
5. Če račun zaklene po več poskusih, počakajte, da se zaklep sprosti.
6. Med čakanjem ne poskušajte znova prijavljati, da ne podaljšate zaklepa.
7. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov pravilno vnesen.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Onemogočite razširitve, ki bi lahko motile prijavo.
10. Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, stopite v stik s podporo.
11. Ob zaklepu računa počakajte na navodila podpore.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete dostopati do računa, stopite v stik s podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi ukrep, ki ga lahko izvedete.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete sami. Pri zavrnitvi nakazila je ključno, da preverite, ali je verifikacija končana. Če dokumenti niso bili sprejeti, ponovno naložite jasno fotografijo. Pri nalaganju na telefonu najprej počistite predpomnilnik in preverite povezavo. Ob težavah s prijavo uporabite ponastavitev gesla, preden poskušate znova. Zaklep računa se običajno sprosti po določenem času, zato med čakanjem ne poskušajte znova. Če težava ne izgine, podpora potrebuje jasen opis in morebitne fotografije zaslona.

Da bi se večini težav izognili, poskrbite, da so vaši osebni podatki in plačilna sredstva usklajeni ter da je verifikacija opravljena takoj ob registraciji.