Reševanje težav z računom in plačili pri Betano

Ko preklopite z drugega igralniškega mesta na Betano, opazite, da se bonus ali brezplačni vrtljaji ne pojavijo takoj, kot ste vajeni. Najpogostejši vzrok je napačna uporaba bonusa ali neizpolnjen pogoj.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Namesto pričakovanega bonusa vidite samo stanje depozita ali pa se brezplačni vrtljaji ne zaženejo.

• Niste vnesli veljavne bonitetne kode med depozitom.
• Depozit ni dosegel minimalnega zneska, potrebnega za bonus.
• Izbrani način plačila ni upravičen do bonusa.
• Bonus je aktiven samo za določene igre (npr. casino betano).
• Račun še ni potrjen (KYC še ni končan).

1. Preverite, ali ste ob depozitu izbrali možnost bonusa in vnesli kodo.
2. Ponovno preberite pogoje bonusa v zavihku »Promocije«.
3. Prepričajte se, da depozit ni bil manjši od zahtevanega zneska.
4. Preverite, ali način plačila (npr. kartica, e-denarnica) spada med dovoljene.
5. Če gre za casino betano bonus, preverite, ali igrate podprte igre.
6. Odprite meni »Moj račun« in preverite status dokumentov KYC.
7. Če dokumenti še niso oddani, jih naložite v profilu.
8. Počakajte, da podpora potrdi dokumente (običajno v nekaj urah).
9. Preverite, ali ste že izkoristili bonus na prejšnji depozit.
10. Nekateri bonusi veljajo samo za betano sports stave.
11. Če stavite na šport, preverite, ali je stava minimalne kvote.
12. Odjavite se in se ponovno prijavite, da osvežite stanje.
13. Če še vedno ni bonusa, počistite predpomnilnik brskalnika.
14. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
15. Preverite e-pošto za morebitno sporočilo o bonusu.
16. Če noben korak ne deluje, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse zgoraj navedeno in bonus še vedno manjka.

Depozit je zapustil banko, a ni pripisan na račun

V spletni banki vidite odtegnjen znesek, vendar se stanje na igralnici ni povečalo.

• Depozit še ni obdelan zaradi zamud pri plačilnem sistemu.
• Napačno ste vnesli podatke o plačilu (npr. številko kartice).
• Vaša banka je transakcijo blokirala kot sumljivo.
• Depozit je bil zavrnjen zaradi omejitev načina plačila.
• Račun še ni aktiviran (KYC ni končan).

1. Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke v obrazec za depozit.
2. Počakajte vsaj 30 minut, saj se lahko transakcija zakasni.
3. Preverite e-pošto za potrdilo o depozitu od Betano.
4. Če potrdila ni, preverite mapo »Neželena pošta«.
5. Odprite zgodovino transakcij v meniju »Moj račun«.
6. Če je transakcija označena kot »čakajoča«, počakajte še 2 uri.
7. Preverite pri svoji banki, ali je transakcija odobrena.
8. Če banka zahteva potrditev, jo odobrite prek mobilne aplikacije.
9. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu za morebitne provizije.
10. Poskusite z drugim načinom plačila, če je na voljo.
11. Prepričajte se, da niste presegli dnevne ali mesečne omejitve.
12. Če uporabljate e-denarnico, preverite, ali je povezana z računom.
13. Odjavite se in se ponovno prijavite, da osvežite stanje.
14. Če je minilo več kot 2 uri, kontaktirajte podporo.
15. Pri podpori navedite znesek, datum in način plačila.

Če depozita po 4 urah še vedno ni, se obrnite na podporo https://www.betano1.sk/.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je običajno

Namesto izplačila v roku vidite status »v obdelavi« in sredstva ne prispejo na vaš račun.

• Dvig zahteva ročno preverjanje dokumentov (KYC).
• Izbrani način dviga ima daljši čas obdelave.
• Znesek dviga presega dnevno omejitev.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni (npr. zahteve glede stav).
• Tehnična napaka na strani plačilnega sistema.

1. Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za KYC.
2. Preverite pogoje dviga v meniju »Pogoji«.
3. Prepričajte se, da nimate aktivnega bonusa z neizpolnjenimi pogoji.
4. Preverite, ali je znesek dviga pod dnevno omejitvijo.
5. Če je znesek višji, ga razdelite na več manjših dvigov.
6. Preverite, kateri način dviga ste izbrali (npr. kartica, e-denarnica).
7. Nekateri načini dviga so hitrejši od drugih.
8. Počakajte vsaj 24 ur pred ponovnim preverjanjem.
9. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o dodatnih dokumentih.
10. Odprite zgodovino dvigov v meniju »Transakcije«.
11. Če je status »zavrnjen«, preverite razlog v sporočilu.
12. Popravite morebitne napake (npr. napačen znesek) in pošljite nov dvig.
13. Prepričajte se, da vaš račun nima blokad ali omejitev.
14. Če je minilo več kot 48 ur, kontaktirajte podporo.
15. Pri podpori navedite ID dviga in znesek.

Podporo kontaktirajte, ko je minilo več kot 48 ur in dvig še vedno ni izplačan.

Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Namesto igre vidite prazno stran ali sporočilo o napaki, igre se ne zaženejo.

• Slaba internetna povezava na telefonu.
• Predpomnilnik brskalnika je zastarel.
• Brskalnik na telefonu ni podprt (npr. starejša različica).
• Igre zahtevajo posodobitev programske opreme naprave.
• Blokator oglasov ali varnostna programska oprema moti nalaganje.

1. Preverite, ali je telefon povezan na stabilno omrežje Wi-Fi.
2. Preklopite na mobilne podatke in poskusite znova.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
6. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
7. Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
8. Onemogočite blokator oglasov ali VPN.
9. Prepričajte se, da imate dovolj prostora za shranjevanje.
10. Odprite stran v zasebnem načinu brskalnika.
11. Če igra ne deluje, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
12. Preverite, ali je igra na voljo za mobilne naprave.
13. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
14. Če težava traja, preverite status strani na spletnih mestih za preverjanje.
15. Kontaktirajte podporo in opišite napako (npr. koda napake).
16. Podpori pošljite posnetek zaslona, če je mogoče.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili vse korake in igre še vedno ne delujejo.

Najboljši način za preprečevanje teh težav je, da pred prvim depozitom preberete pogoje bonusa in dokončate KYC postopek.