Pe ecranul bonusului apare mesajul că oferta este activă, dar soldul a rămas neschimbat. Cel mai des, cauza este că ai depus înainte de a revendica oferta sau că o singură condiție din cont nu este îndeplinită.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai revendicat oferta, însă bonusul nu apare nici în balanță, nici în secțiunea de recompense. Verifică ordinea pașilor și condițiile contului înainte de a scrie la suport.
- Ai făcut prima depunere fără să revendici oferta înainte.
- Datele din profil nu corespund cu cele de pe documentul de identitate.
- Ai mai avut un cont înregistrat anterior pe aceleași date.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de toate jocurile.
- Adresa de email nu a fost confirmată prin linkul trimis la înregistrare.
- Intră în secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca revendicată sau ca expirată.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea a fost înregistrată.
- Compară numele, adresa și data nașterii din profil cu documentul încărcat.
- Confirmă adresa de email apăsând linkul din mesajul de înregistrare.
- Deschide jocul căruia îi sunt asociate rotirile gratuite.
- Reîncarcă pagina bonusurilor, apoi deconectează-te și autentifică-te din nou.
- Notează codul ofertei pe care l-ai folosit, dacă a fost unul.
- Verifică dacă oferta era destinată primei depuneri și dacă ai mai depus înainte.
Contactează suportul dacă oferta apare ca revendicată, iar bonusul lipsește după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.
Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon
Pagina rămâne albă sau jocul se oprește la jumătatea încărcării, deși internetul funcționează. Problema vine aproape mereu din browser sau din conexiune, nu din cont.
Când folosești telefonul, joacă din browser și nu dintr-o fereastră care păstrează pagini vechi deschise. Don casino funcționează în browserul obișnuit al telefonului, așa că închide filele vechi înainte de a reîncerca.
- Browserul păstrează date vechi ale paginii.
- Conexiunea la internet este instabilă sau trece des între rețele.
- O extensie de blocare a conținutului oprește scripturile jocului.
- Versiunea browserului este veche și nu suportă jocul ales.
- Jocul are o fereastră proprie și se încarcă mai greu pe telefon.
- Închide toate filele deschise și deschide din nou site-ul.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează conținut.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Trece de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Alege un alt browser și repetă autentificarea.
- Deschide un joc simplu, nu unul cu grafică complexă, pentru a izola problema.
- Verifică dacă telefonul are spațiu liber pentru memoria temporară.
Scrie la suport dacă pagina nu se încarcă în niciun browser, pe nicio rețea, cu datele curățate.
Nu te poți autentifica sau contul s-a blocat după încercări repetate
La autentificare primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat. De cele mai multe ori, parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
- Majusculele sau diacriticele nu corespund parolei setate.
- Ai uitat parola și încerci variante apropiate.
- Contul a fost blocat automat după prea multe încercări.
- Te autentifici de pe un dispozitiv sau o rețea neobișnuită.
- Sesiunea veche este încă activă pe alt telefon.
- Scrie parola manual, fără copiere, și verifică limba tastaturii.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul de resetare din emailul primit și setează o parolă nouă.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive unde ai sesiune deschisă.
- Așteaptă să expire blocarea automată, apoi încearcă din nou o singură dată.
- Verifică dacă emailul de resetare a ajuns în folderul de spam.
- Reîncearcă de pe aceeași rețea pe care te autentifici de obicei.
- Notează mesajul exact de eroare pentru a-l transmite suportului.
Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul sau dacă eroarea persistă după o singură încercare corectă.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca arată plata ca efectuată, însă balanța jucătorului a rămas la fel. Întârzierea apare des când referința plății nu ajunge la contul de jucător.
- Referința plății a fost introdusă greșit la depunere.
- Plata este încă în curs de procesare între bănci.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu este pe numele jucătorului.
- Sesiunea a expirat în timpul plății și confirmarea nu s-a înregistrat.
- Ai depus în timp ce contul era supus unei verificări de identitate.
- Deschide istoricul depunerilor și caută suma respectivă.
- Compară referința plății din banca ta cu cea din istoricul contului.
- Reîncarcă pagina soldului după ce te autentifici din nou.
- Confirmă că depunerea a fost făcută de pe un cont pe numele tău.
- Păstrează dovada plății din aplicația băncii, cu data și referința.
- Nu repeta depunerea până nu ai claritate asupra primei plăți.
- Verifică dacă în cont apare o solicitare de documente pentru verificare.
- Trimite suportului dovada plăcii împreună cu numele de jucător.
Scrie la suport imediat ce banca confirmă plata și suma nu apare în sold, fără să aștepți o a doua încercare.
Quick Reference
Tabelul adună cele patru situații, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Bonus necreditat | Oferta nu a fost revendicată înainte de depunere | Secțiunea de bonusuri și istoricul tranzacțiilor |
| Joc blocat pe telefon | Date vechi în browser | Ștergerea cache-ului și a cookie-urilor |
| Autentificare eșuată | Parolă tastată greșit de mai multe ori | Opțiunea de recuperare a parolei |
| Depunere lipsă | Referință greșită sau plată în curs | Istoricul depunerilor și dovada băncii |
| Rotiri gratuite absente | Jocul asociat nu a fost deschis | Jocul indicat în descrierea ofertei |
Fiecare rând pornește de la un pas simplu, pe care îl poți face singur. În cazul bonusului, ordinea dintre revendicare și depunere decide totul. La telefon, curățarea browserului rezolvă majoritatea blocajelor. La autentificare, o singură încercare corectă după resetare este mai utilă decât mai multe variante. La depunere, dovada băncii este piesa care grăbește clarificarea. Pentru rotirile gratuite, deschide exact jocul menționat în ofertă. Dacă un rând nu se potrivește situației tale, treci la următorul și notează ce ai încercat.
Cel mai mult contează să revendici oferta înainte de a depune și să păstrezi datele contului identice cu documentele, pentru că astfel eviți aproape toate blocajele descrise mai sus.
