Amikor az NV Casino online oldalán a játék vagy a befizetési oldal betöltése helyett üres képernyőt vagy hibaüzenetet lát, az leggyakrabban a telefon böngészőjének gyorsítótára vagy a hálózati kapcsolat a hibás. Ha ezt a lépést kihagyja, a hiba ismétlődhet, és a tranzakció nem indul el.
Mobil betöltési hibák és a játékok megnyitása
Az NV Casino online felületén a játékok helyett fehér terület, fagyás vagy „nem elérhető” üzenet jelenik meg a telefonon.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A hálózati kapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző verziója nem támogatja a játék futtatásához szükséges elemeket.
- Háttérben futó alkalmazások és energiatakarékos mód korlátozzák a böngészőt.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem érhető el.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb verzióra; a régi verzió gyakran nem tudja megjeleníteni a játékot.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Kapcsoljon másik hálózatra: próbálja ki a mobiladatot a Wi-Fi helyett, vagy fordítva.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és kapcsolja ki az energiatakarékos módot.
- Nyisson új lapot, és jelentkezzen be újra az itt oldalán; a munkamenet hibája sokszor ezzel megszűnik.
- Ha másik böngészőben is ugyanaz a hiba jelentkezik, jegyezze fel a hibaüzenetet és a pontos időpontot.
Ha a fenti lépések után sem tölt be a játék, és más weboldalak rendben működnek, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és az eszköz típusának megadásával.
Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt
A befizetés vagy kifizetés gomb megnyomása után az NV Casino online felülete azt jelzi, hogy a tranzakció nem hajtható végre a limitek miatt.
- A tranzakció összege meghaladja az adott fizetési módra érvényes limitet.
- A számla még nem érte el a kifizetéshez szükséges minimális összeget.
- A befizetési vagy kifizetési limit egy adott időszakra vonatkozik, és azt már kimerítette.
- A fizetési mód nem alkalmas a kért tranzakcióra.
- A számla adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja a tranzakciót.
- Ellenőrizze a befizetési oldalon megjelenő összeghatárokat, és válasszon a limiten belüli összeget.
- Ha kifizetésnél akad el, nézze meg, hogy a számla egyenlege eléri-e a kifizetéshez szükséges minimumot.
- Válasszon másik fizetési módot, amelynek a limitje illeszkedik a tranzakció összegéhez.
- Ha egy időszakra szóló limitet már kimerített, várja meg a következő időszak kezdetét, mielőtt újra próbálkozik.
- Egészítse ki a számla adatait, ha hiányosnak tűnnek, és utána indítsa újra a tranzakciót.
- Ha a limit ellenére sem sikerül, készítsen képernyőképet az üzenetről, és jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Ha a tranzakciót a limit ellenére is elutasítja a rendszer, és a számla adatai rendben vannak, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
KYC ellenőrzés elakadása és dokumentumok elutasítása
Az NV Casino online felületén a KYC folyamat „feldolgozás alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasító üzenet jelenik meg.
- A feltöltött fénykép homályos vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kért ellenőrzésnek.
- A feltöltés során a fájl megsérült vagy nem a megfelelő formátumban van.
- Több dokumentumot töltött fel egyszerre, és az ellenőrzés sorrendje összekeveredett.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, és ellenőrizze, hogy minden sarok látható.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrációnál megadott nevével és születési dátumával.
- Töltsön fel egyértelmű, éles képet, és a feltöltés előtt ellenőrizze a fájl méretét és formátumát.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezzen be érvényeset, és azt töltse fel.
- Csak a kért dokumentumtípust töltse fel, és várja meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újat küld.
- Ha az elutasítás okát nem érti, kérjen pontos magyarázatot az ügyfélszolgálattól a dokumentum azonosítójával.
Ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérje az elutasítás konkrét okának megnevezését.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a játékhoz és a tranzakciókhoz mindig ugyanazt a böngészőt használja, feltöltés előtt ellenőrzi a dokumentumok élességét, és a limiteket még a tranzakció indítása előtt átnézi.
