Je drukt per ongeluk op de verkeerde knop en je ziet een foutmelding of een saldo dat niet klopt. Meestal komt dat door een verkeerde instelling of een stap die niet is afgerond.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je ziet geen nieuwe storting op je casinobalans.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- Een eerdere storting is geweigerd en het bedrag blijft tijdelijk geblokkeerd.
- Je stortte met een methode die niet voor storten is bedoeld.
- Het bedrag is net onder een drempel gebleven die voor jouw account geldt.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account.
- Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je bank het bedrag al echt heeft afgeschreven.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting gebruikte met dat van je account.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de bankmutatie en van je casinotransacties.
- Noteer het tijdstip en het bedrag dat je hebt gestort.
- Wacht tot de transactie niet meer als in behandeling staat.
- Blijft het bedrag ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice.
- Stuur de schermafbeeldingen en je notities mee in je bericht.
Neem contact op met support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je transactie na een redelijke wachttijd nog steeds openstaat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je nieuwe saldo zonder de bonus of zonder de free spins die bij de actie hoorden.
- De storting die voor de bonus nodig was, is nog niet voltooid.
- De actie was al eerder op je account gebruikt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet ingevuld.
- De storting viel buiten de actieperiode of onder het vereiste bedrag.
- Je account heeft nog een openstaande stap nodig voordat de bonus vrijkomt.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
- Kijk of de storting die bij de actie hoort al is voltooid.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een eerste storting.
- Vraag je af of je de actie al eens eerder hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de actiepagina en van je storting.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
- Stort niet opnieuw alleen om de bonus te krijgen.
- Neem contact op met de klantenservice als de actie actief lijkt maar niet verschijnt.
- Stuur de schermafbeeldingen en je accountgegevens mee.
Neem contact op met support als je de actie volgens de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus of free spins na je storting niet zichtbaar worden.
Site en spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een melding dat de verbinding is verbroken.
Probeer de site van www.jacks.eu.com eerst in een andere browser op je telefoon.
- Je mobiele netwerk is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsapp blokkeert onderdelen van de site.
- De versie van je browser is verouderd.
- Een spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon op dat moment vrij heeft.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als ook een andere browser en een ander netwerk niet werken.
Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt en je geen spel kunt openen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account moet nog een controle ondergaan voordat de opname vrijkomt.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.
- Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
- Je hebt je opname net aangevraagd en de verwerking moet nog beginnen.
- Je bank houdt het bedrag na ontvangst nog even vast.
- Kijk bij je transacties of de opname nog op in behandeling staat.
- Controleer of je account volledig is en of er nog een stap openstaat.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die eerst afgerond moet worden.
- Vergelijk de opnamemethode met de methode die je voor je storting gebruikte.
- Vraag je bank of een inkomend bedrag wordt vastgehouden.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de openstaande opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na de aangegeven verwerkingstijd nog openstaat.
Neem contact op met support als je account geen openstaande stappen heeft en de opname na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds in behandeling is.
Rond je storting altijd af in één sessie en controleer daarna je saldo en je transacties; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
