Du tror pengene er tapt fordi innskuddet ikke vises, men det er ofte bare en forsinket registrering. Den vanligste årsaken er at betalingen behandles utenfor casinoet før den når spillerens saldo.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men 500 casino-saldoen står uendret. Dette skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at en mellomliggende betalingsleverandør holder den tilbake.
- Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Casinoet har mottatt pengene, men saldoen er ikke oppdatert ennå.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren.
- En midlertidig feil i betalingssystemet stoppet registreringen.
- Vent litt og last inn siden på nytt før du gjør noe annet. Ofte dukker beløpet opp av seg selv.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket. Noen ganger står det som reservert, ikke trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen. Dette løser mange visningsfeil.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din. Der ser du om innskuddet er registrert som fullført eller fortsatt under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken. Dette trenger du hvis du må kontakte support.
- Bruk samme betalingsmåte neste gang. Innskudd fra en annen persons konto kan bli holdt tilbake.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang. Et dobbeltinnskudd kan skape ekstra forsinkelser.
- Sjekk at du ikke har flere faner eller enheter åpne med casinoet. Det kan gi motstridende saldoer.
- Vent på en bekreftelse fra betalingsleverandøren før du prøver igjen. Tålmodighet er ofte det som løser saken.
- Hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken viser at det er trukket, samle all dokumentasjon før du kontakter support.
- Kontakt support med skjermbildene og transaksjons-ID-en din. De kan spore betalingen videre.
Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og transaksjonshistorikken ikke viser innskuddet som fullført.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding når spillet åpnes i telefonens nettleser. Dette skyldes oftest nettverksproblemer, utdatert nettleser eller at spillleverandørens server ikke svarer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer spillet i å laste.
- Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript i nettleseren.
- Last siden på nytt og vent noen sekunder. Noen spill bruker lengre tid på å starte.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om nettverket er problemet. Dette avdekker mange tilkoblingsfeil.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ofte ikke spillene.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nettverket. Frigjør minne og båndbredde.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger. Dette fjerner gamle data som kan blokkere spillet.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser for nettstedet. De kan stoppe spilløkten.
- Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen ganger er problemet knyttet til én nettleser.
- Åpne spillet i et nytt privat vindu. Da starter du uten lagrede data.
- Sjekk om andre spill laster. Hvis bare ett spill feiler, ligger problemet ofte hos spillleverandøren.
- Hold telefonen oppdatert og start den på nytt hvis problemet vedvarer. En omstart kan løse midlertidige feil.
- Hvis 500 Casino online fortsatt ikke viser spillene etter disse stegene, noter hvilken feilmelding du får og hvilket spill det gjelder.
Kontakt support når feilmeldingen vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk, og oppgi spillnavn og tidspunkt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet ikke godtas eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest feil passord, mange innloggingsforsøk eller at kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
- For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet gir feil.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er låst fordi casinoet trenger å bekrefte identiteten din.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse. Skriv det manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv passordet sakte og kontroller store og små bokstaver. Et skjult mellomrom kan være nok til å låse deg ute.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker. Da får du tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen kan slippe av seg selv etter en stund.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu. Dette fjerner gamle innloggingsdata.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen. Mange tror de bruker riktig adresse når de egentlig bruker en annen.
- Logg ut av alle enheter du måtte være innlogget på. Noen ganger skaper flere aktive økter problemer.
- Slå av autofyll for passord midlertidig. Det kan overskrive det du skriver.
- Hvis du har fått en e-post om at kontoen er låst, følg instruksjonene i den. Ikke prøv å logge inn igjen før du har gjort det.
- Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet. De kan bekrefte at kontoen din eksisterer.
- Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du får når du kontakter support. Ikke send passordet ditt i meldingen.
Kontakt support når du har prøvd passordnullstilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått beskjed.
KYC som stopper opp eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at verifiseringen står stille eller at dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Dette skyldes oftest dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er delvis tildekket eller reflekterer lys.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Les nøye hvilken dokumenttype som blir bedt om. Last opp nøyaktig den typen og ikke en annen.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig. Legg dokumentet på et flatt underlag.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet. Kantskårne bilder blir ofte avvist.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen. Be om hjelp til å rette opp hvis de er ulike.
- Last opp dokumentet på nytt hvis du er usikker på om det forrige ble sendt. Du kan vanligvis se status i kontoen.
- Ikke send dokumenter på e-post med mindre support ber om det. Bruk den sikre opplastingen i kontoen.
- Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler eller plastlommer før du fotograferer. Det kan gi reflekser.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, vent på svar før du prøver igjen. Mange opplastinger kan forsinke saken.
- Ta vare på kopier av det du sender. Da har du dokumentasjon hvis noe blir borte.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn, samme betalingsmåte og samme enhet som da du opprettet kontoen.
