Du skrev inn bonusbeløpet med komma i stedet for punktum, og beløpet ble avvist – det er akkurat denne feilen som gir feilmeldingen «ugyldig beløp» på skjermen. Den vanligste årsaken er at desimaltegnet ikke følger systemets format.
Uttak som blir stående i påvente
Du ser at uttaket står som «under behandling» og at saldoen er reservert, men det skjer ingen endring. Dette skyldes oftest at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt, eller at kontoen mangler en bekreftelse.
- Bonusomsetningen er ikke fullført.
- Uttaket er mindre enn minstebeløpet som gjelder for bonusen.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter bonusuttak.
- En pågående gjennomgang av spillingen din hos Rainbet.
- Sjekk at bonusomsetningen er fullført ved å se på kontosiden under bonusfanen.
- Bekreft at uttaksbeløpet er over minstegrensen som gjelder for bonusen.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis kontoen ikke er fullt bekreftet.
- Velg en uttaksmåte som er tillatt for bonusuttak, og send forespørselen på nytt.
- Vent på at eventuell gjennomgang av spillingen din blir ferdig – du får beskjed når den er klar.
- Hvis ingen av delene hjelper, kan du kontakte Rainbet bonus sin support med kontonummer og uttaksreferanse.
Kontakt supporten når du har sjekket alle punktene over og fortsatt ikke ser noen endring etter at du har fått bekreftet at vilkårene er oppfylt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest etter flere feil passordforsøk på rad.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt fordi en bekreftelse mangler.
- Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.
- Skriv e-postadressen på nytt og pass på at den er nøyaktig som da du registrerte deg.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Åpne lenken i en ny fane og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Fjern eventuelt lagret passord i nettleseren før du prøver på nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg inn på nytt og sjekk om det ligger en melding om at noe mangler på kontoen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte supporten med e-postadressen du registrerte deg med.
Kontakt supporten når du har prøvd nytt passord og ventet ut låseperioden, men fortsatt ikke får tilgang.
Spill som ikke laster på telefonen
Du ser en hvit side eller et spillvindu som blir stående uten å åpne seg. Det skyldes oftest nettleseren eller nettverket på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert for spillinnhold.
- Spillvinduet åpnes i en ny fane som telefonen blokkerer.
- En annen app bruker ressursene og gjør nettleseren treg.
- Midlertidig feil i spillets egen server.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Slå av og på mobildata eller bytt til wi-fi for å få et stabilere nett.
- Tillat at spillvinduet åpnes i en ny fane i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder bare ett spill eller hele siden.
- Hvis ingen spill laster, kan du kontakte supporten og oppgi hvilken nettleser og hvilket operativsystem telefonen bruker.
Kontakt supporten når du har byttet nettleser og nettverk, men fortsatt ikke får lastet noen spill.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket står i påvente | Bonusomsetning ikke fullført | Se bonusfanen på kontoen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Bruk «glemt passord»-funksjonen |
| Kontoen er låst | Midlertidig låsing etter feilforsøk | Vent og prøv med nytt passord |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller ustabilt nett | Oppdater nettleseren og bytt nett |
| Bonusen aktiveres ikke | Feil skrevet kode eller vilkår ikke oppfylt | Se hvilken kode som gjelder for tilbudet |
For uttak er den vanligste årsaken at bonusomsetningen ikke er fullført. Sjekk derfor bonusfanen før du sender uttaket på nytt. Ved innlogging er det oftest feil passord eller for mange forsøk som låser kontoen midlertidig. Mobilproblemer løses som regel med en oppdatert nettleser og et stabilere nett. Hvis du har brukt en rainbet promo, må du påse at den er aktivert før du spiller, ellers teller ikke spillingen mot omsetningen. En rainbet bonus code skrives inn i feltet før innskuddet, og feil kode gir ingen bonus. Når du har sjekket det som gjelder for ditt problem, går resten raskere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre bonusomsetningen og bekrefte kontoen din før du ber om uttak – da unngår du at uttaket blir stående i påvente.
