Je typte je wachtwoord net iets te snel met een hoofdletter erin, en nu blijft het scherm opnieuw op het inlogveld staan. Meestal komt dat door een klein verschil in de inloggegevens of doordat er nog een oude sessie openstaat.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Het wachtwoord of de gebruikersnaam wijkt af, bijvoorbeeld door een hoofdletter of een spatie erachter.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander tabblad of toestel.
- De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- De poging komt uit een netwerk dat eerder is geblokkeerd.
- Het account is tijdelijk vergrendeld na te veel foute pogingen.
- Typ je gebruikersnaam helemaal opnieuw, zonder automatisch aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk in hoofdletters staat.
- Wis het wachtwoordveld en voer het wachtwoord rustig opnieuw in.
- Sluit alle andere tabbladen van casino Unibet voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik een privévenster van je browser om oude gegevens uit te sluiten.
- Schakel de wachtwoordbeheerder van je browser tijdelijk uit.
- Probeer het via de mobiele browser op je telefoon.
- Wacht even als de melding over een vergrendeling gaat, want de blokkade vervalt meestal vanzelf.
- Kies de optie om je wachtwoord te herstellen als je het echt niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in en controleer of je gegevens kloppen.
- Noteer je gegevens op een veilige plek, zodat je ze niet opnieuw hoeft te raden.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan in snelle opeenvolging, want dat verlengt de blokkade.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan of als je geen herstelmail ontvangt, en stuur daarbij je gebruikersnaam mee.
Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag wel bij je bank afgeschreven, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg en nog niet verwerkt.
- Je bank heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
- De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Er liep al een eerdere storting die nog in behandeling is.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.
- Ververs de pagina van je speeltegoed een keer.
- Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Kijk of het bedrag bij je bank nog als openstaand staat.
- Vergelijk je gebruikersnaam met de gegevens waarmee je de storting deed.
- Sluit het betaalvenster volledig en open het opnieuw als de opdracht bleef hangen.
- Start geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting.
- Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw geld overmaakt.
- Probeer een klein bedrag via dezelfde route als de eerdere storting wel goed ging.
- Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft die de bijschrijving tegenhoudt.
- Vraag geen terugboeking aan bij je bank zolang het bedrag nog onderweg kan zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog steeds niet op je saldo staat, met je afschrift als bewijs.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd, zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over het document.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account opgaf.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een tweede document nodig om je adres te bevestigen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Gebruik het documenttype dat bij Unibet wordt gevraagd.
- Upload het bestand in het formaat dat het formulier accepteert.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand toevoegt.
- Lever een tweede bewijs van adres aan als daarom wordt gevraagd.
- Bewaar de originelen tot de controle is afgerond.
- Neem contact op met casino Unibet als je niet ziet welk document wordt bedoeld of als de status niet verandert.
- Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je de volgende upload meteen goed doet.
Een opname of storting wordt geweigerd door een limiet
Tijdens het bevestigen verschijnt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account staat.
- Je hebt zelf eerder een lager maximum ingesteld.
- De opname is groter dan wat je volgens de spelregels kunt opnemen.
- Er loopt nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Verlaag het bedrag tot binnen de genoemde grens.
- Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld en pas die aan als je dat wilt.
- Kijk of je een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Rond eerst de openstaande inzet af voordat je opnieuw opneemt.
- Kies een andere betaalroute als de methode het bedrag niet aankan.
- Splits een grote opname niet zomaar op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Probeer een opname die eerder wel lukte om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Controleer of je saldo uit bonusgeld bestaat dat nog niet opneembaar is.
- Zet je limieten pas later hoger als je zeker weet dat je ze niet nodig hebt.
- Bewaar de melding als schermafbeelding voor je aanvraag.
- Wacht met een nieuwe poging tot de eerdere aanvraag is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de grens valt.
- Vraag daarbij naar de limiet die op je account van toepassing is, zodat je weet waar je aan toe bent.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en check je saldo pas na een volledige herlaad van de pagina. Zo voorkom je de meeste verwarring rond inloggen, storten en opnemen.
