Je ziet de melding “Je storting is geweigerd” of “Je opname is in behandeling” en het geld komt niet aan. De meest voorkomende oorzaak is een limiet op je account die je zelf niet meteen ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een foutmelding dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt meestal door een limiet die aan je account hangt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor vandaag of deze week.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie dat lager is dan je bedrag.
- Je account heeft nog geen verificatie voor opnames, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet van jou is of niet overeenkomt met je storting.
- Log in bij Circus en open je accountoverzicht om je huidige limieten te bekijken.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met het maximum dat bij die methode hoort.
- Kies een lager bedrag als je tegen een maximum aanloopt en probeer het opnieuw.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
- Rond eerst je identiteitsverificatie af als je nog geen opname hebt gedaan.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is en probeer dan opnieuw.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
- Verwijder een mislukte opdracht uit je transactieoverzicht voordat je een nieuwe start.
- Stort niet meerdere keren kort achter elkaar om een limiet te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de fout blijft.
- Vraag de klantenservice welke limiet precies wordt geraakt, zodat je weet welk bedrag wel past.
- Laat je limieten alleen verhogen via de officiële weg in je account, niet via een omweg.
Neem contact op met support zodra je een limiet niet kunt herleiden of als een storting wel is afgeschreven maar niet op je saldo staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Circus in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt vaak door de browser of de verbinding, niet door je account.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg zwak op dat moment.
- De browsercache bevat oude bestanden die het laden verstoren.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Je gebruikt een verouderde browserversie die niet met de spellen overweg kan.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Sluit alle tabbladen en open circuscasino.com.nl/ opnieuw in een verse tab.
- Ververs de pagina met de knop van je browser in plaats van terug te gaan.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom om de verbinding te testen.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet tijdelijke advertentieblokkeerders uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Probeer een andere browser om te zien of het aan de browser ligt.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig geladen is.
- Zet je scherm niet direct in sluimerstand tijdens het laden.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Probeer het buiten de drukste uren opnieuw als alleen sommige spellen haperen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Meld bij support welke browser je gebruikt en welk spel niet laadt.
Neem contact op met support als de site op geen enkele browser of verbinding opent en je account wel gewoon bereikbaar is via een ander apparaat.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet in je transactieoverzicht de status “in behandeling” staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Meestal wacht de opname op een controle of op je verificatie.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de opname niet verder kan.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
- De betaalmethode van je opname is anders dan die van je storting.
- Je hebt je opname direct na een storting aangevraagd, waardoor eerst de storting moet worden verwerkt.
- Er loopt een handmatige controle omdat je gegevens niet volledig overeenkomen.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname goed.
- Controleer of je verificatie al is afgerond en of je documenten zijn goedgekeurd.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin om extra informatie wordt gevraagd.
- Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens voordat je een nieuwe opname start.
- Start geen tweede opname terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of de opnamemethode op je eigen naam staat.
- Zorg dat je geen openstaande storting meer hebt die nog verwerkt wordt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds hetzelfde is.
- Geef bij support je gebruikersnaam en het bedrag door, zonder je wachtwoord te delen.
- Vraag welke stap nog ontbreekt in plaats van om een versnelling.
- Rond een gevraagde extra controle eerst af en vraag daarna opnieuw om uitbetaling.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet nodig hebt.
- Houd je e-mail en spamfilter in de gaten voor berichten over je opname.
- Neem contact op met support zodra je het vermoeden hebt dat je opname vastloopt door een fout in je gegevens.
Neem contact op met support als je na het afronden van alle stappen nog geen wijziging in de status ziet.
Identiteitsverificatie (KYC) vast of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Dat komt vaak door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is te donker, te wazig of heeft een schittering.
- Een deel van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving van Circus.
- Stuur geen documenten per e-mail als daar niet om is gevraagd.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload start.
- Lees het afkeurbericht en los precies dat punt op.
- Maak een foto van de achterkant van je document als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je naam bevat.
- Bedek gevoelige nummers niet als de controle die nodig heeft.
- Vraag bij twijfel welke eis niet wordt gehaald, zodat je gericht kunt aanpassen.
- Rond de KYC af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
- Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support als je niet weet welk document nog ontbreekt of als je verificatie na meerdere pogingen niet vooruitkomt.
Los een limiet of verificatie altijd op voordat je een nieuwe storting of opname start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
