Kui oled harjunud, et sissemakse jõuab kohe mängukontole, tundub nv casino puhul makse kinnitamine aeglasem või kontoseis ei uuene. See on tavaliselt seotud sissemakse kinnitamisega pangas ja andmete liikumisega. Kontrolli allpool toodud samme, et probleem kiiremini laheneks.
Isiku tõendamine (KYC) ja dokumentide kinnitamine
KYC protsess võib takerduda, kui dokumendi pilt on ebaselge või andmed ei kattu. Nv casino keskkonnas näed sel juhul staatust, mis ei liigu edasi.
- Dokumendi foto on udune, peegeldab või on servast lõigatud.
- Isikuandmed erinevad kontol sisestatust (nimi, sünniaeg).
- Dokument on aegunud või selle kehtivus on lõppenud.
- Esitatud on ainult üks lehekülg või puudub vajalik kinnitus.
- Sama isiku kohta on esitatud mitu kontot.
- Vaata üle, millist dokumenti KYC nõuab, ja vali selle kõige selgem versioon.
- Tee foto päevavalguses, ilma peegelduste ja varjudeta.
- Veendu, et kogu dokument mahub kaadrisse ja kõik nurgad on näha.
- Kontrolli, et konto nimi ja sünniaeg kattuvad dokumendiga täpselt.
- Laadi üles ainult nõutud leheküljed, mitte terve passi koopia.
- Väldi faili tihendamist, mis muudab teksti loetamatuks.
- Kui oled dokumendi üles laadinud, ära saada sama faili uuesti enne vastust.
- Jälgi, kas KYC staatus muutub pärast üleslaadimist.
- Kui staatus püsib muutumatuna, kontrolli, et oled saatnud õige dokumenditüübi.
- Vaata üle, et sinu kontaktandmed on ajakohased, et teated kohale jõuaksid.
- Ära ava uut kontot, kui vana KYC on pooleli, sest see aeglustab protsessi.
- Hoia dokumendi originaal käepärast, kui tuginõustaja seda küsib.
- Kui oled kõik sammud teinud ja staatus ei muutu, võta ühendust klienditoega. Pöördu toe poole ka siis, kui dokument on korduvalt tagasi lükatud ilma selge põhjuseta. www.nvcasino.com.ee vastab tavaliselt KYC küsimustele, kui oled esitanud vajalikud andmed.
Mobiilse kasiinovaate laadimine ja mängude toimimine telefonis
Telefonis võib leht avaneda osaliselt, mäng laguneda või ekraan jääda valgeks. Põhjus on enamasti brauseri vahemälus või aeglases ühenduses.
- Brauseri vahemälu ja küpsised on vananenud.
- Kasutad rakendusepõhist brauserit, mis ei toeta mängu skripte.
- Mobiilne internet on nõrk või katkendlik.
- Mäng ei ole telefoni ekraanile optimeeritud.
- Taustal töötab liiga palju rakendusi, mis võtavad mälu.
- Värskenda lehte ja proovi uuesti, kasutades telefonis tavalist brauserit.
- Kustuta brauseri vahemälu ja küpsised ning ava leht uuesti.
- Lülitu WiFi pealt mobiilse andmeside peale või vastupidi.
- Sulge taustal töötavad rakendused, mis võivad mälu ja protsessorit koormata.
- Keela brauseris peakomplektid, mis võivad mängu laadimist segada.
- Proovi mängu avada uues privaatses aknas.
- Veendu, et brauser on uusimas versioonis.
- Kui mäng ei avane, proovi teist mängu samas kategoorias.
- Kontrolli, et ekraani pööramine ei katkestaks laadimist.
- Ära kasuta samal ajal VPN-i, mis võib ühendust aeglustada.
- Kui mäng jääb kinni, oota hetk ja proovi uuesti ilma lehte sulgemata.
- Kui probleem püsib, tee ekraanipilt veateatest.
- Võta ühendust klienditoega, kui mäng ei käivitu pärast kõiki samme. Kirjelda, millist mängu ja brauserit kasutasid.
Sissemakse on pangast läinud, kuid mängukontol pole
Pank on raha maha võtnud, kuid mängukonto saldo ei muutu. See juhtub tavaliselt siis, kui makse ootab kinnitust või summa liigub aeglasemalt.
- Makse on pangas veel töötlemisel.
- Sissemakse tehti valele kontonumbrile või viitenumbrile.
- Makse jäi kasiinopoolses süsteemis vahele.
- Kasutasid meetodit, mis ei ole sinu kontoga seotud.
- Sissemakse summa ületab sinu konto limiiti.
- Kontrolli pangakontolt, kas makse on läinud läbi ja kas summa on maha võetud.
- Vaata mängukontol lahtised tehingud või ootel maksete loend.
- Kui makse on pangas teel, oota kuni see kinnitub.
- Kontrolli, et kandsid raha samale kontonumbrile, mis on kasiinokontol.
- Veendu, et kasutasid sama nime, mis on sinu mängukontol.
- Ära tee teist sissemakset enne, kui oled veendunud, et esimene ei jõudnud kohale.
- Kui oled kindel, et raha lahkus pangast, kogu makse kviitung.
- Vaata, kas sissemakse on hiljem tagasi kantud sinu pangakontole.
- Kui raha pole ei pangas ega mängukontol, pöördu klienditoega.
- Kirjelda täpset summat, kuupäeva ja meetodit, mida kasutasid.
- Ära saada klienditoele tundlikke andmeid, näiteks täiskanne.
- Kui oled teinud mitu sissemakset, märgi, milline neist on puudu.
- Võta ühendust kohe, kui pangakontolt on raha läinud ja mängukontol pole midagi.
Sissemakse või väljamakse limiidi tõttu tagasi lükatud
Tehing jääb ootel või lükatakse tagasi, kui summa ületab sinu kontol kehtivat piiri. See võib juhtuda nii sissemakse kui ka väljamakse puhul.
- Sissemakse summa on suurem kui sinu päeva- või kuulimiit.
- Väljamakse taotlus ületab korraga lubatud summat.
- Oled seadnud ise madalama limiidi ega mäleta seda.
- Konto limiit on muutunud pärast sinu eelmist seadistust.
- Kasutad meetodit, millel on eraldi piirang.
- Vaata mängukonto limiitide jaotist ja tee kindlaks, milline piirang kehtib.
- Kontrolli, kas limiit on päevane, nädalane või kuine.
- Kui oled limiidi ise seadnud, oota, kuni see muutub, või võta ühendusttoega.
- Jaga suurem sissemakse mitmeks väiksemaks, kui see on lubatud.
- Väljamakse puhul taotle summa osade kaupa, kui see on võimalik.
- Veendu, et kasutatav makseviis toetab soovitud summat.
- Ära korda tagasi lükatud tehingut samasugusena.
- Kui limiit on ootamatult madalam, küsi klienditoelt selgitust.
- Hoia meeles, et limiidi muutmine võib mõjutada ka teisi tehinguid.
- Kui vajad kõrgemat limiiti, esita palve koos põhjendusega.
- Kontrolli, et sinu konto andmed on ajakohased, sest need mõjutavad limiite.
- Ära ava uut kontot, et limiidist mööda minna.
- Võta ühendust klienditoega, kui limiit takistab tehingut, mida pead vajalikuks.
Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida oma konto andmed ajakohased ja teha sissemakseid alles pärast KYC kinnitamist. Nii väldid enamikku tõrkeid, mis tekivad andmete mittevastavusest või ootel tehingutest.
