Pri poslednom vklade ste zadali sumu, ktorá presahovala váš bežný limit, a na obrazovke sa zobrazila hláška o zamietnutí transakcie. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi nastavenými limitmi účtu a požiadavkami na aktiváciu bonusu.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia nie je povolená z dôvodu prekročenia limitu.
- Nastavený denný alebo mesačný limit na vklady či výbery je nižší ako požadovaná suma.
- Bonusové podmienky obmedzujú maximálnu výšku vkladu na aktiváciu bonusu.
- Na účte je aktívny aj iný bonus a pravidlá neumožňujú súbeh s novým vkladom.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenia, ktoré kasíno nezohľadňuje pri zobrazení chyby.
- Zadaná suma presahuje limit stanovený pre váš typ účtu.
- Skontrolujte si v nastavení účtu, aké máte nastavené limity na vklady a výbery.
- Porovnajte požadovanú sumu s limitom, ktorý ste si sami nastavili pri registrácii.
- Ak je limit nižší, požiadajte o jeho úpravu podľa podmienok kasína.
- Overte si, či práve nečerpáte iný bonus, ktorý obmedzuje výšku vkladu.
- Prečítajte si pravidlá bonusu, ktorý chcete aktivovať, a jeho maximálnu sumu vkladu.
- Skúste vklad rozdeliť na menšie sumy, ak to pravidlá dovoľujú.
- Uistite sa, že suma nepresahuje limit vašej platobnej metódy.
- Ak používate platobnú kartu, overte si jej limity v internetovom bankovníctve.
- Pri výbere skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Po splnení podmienok bonusu skúste výber znova zadať.
- Ak problém pretrváva, zapíšte si presné znenie chybovej hlášky.
- Skontrolujte, či ste neprekročili počet pokusov o transakciu za deň.
- Ak ani po úprave limitu transakcia neprejde, kontaktujte podporu s popisom krokov.
Kontaktujte podporu vtedy, ak ste si istí, že suma je v rámci všetkých limitov, a transakcia je stále zamietnutá.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte
Z bankového výpisu vidíte odoslanú platbu, no zostatok na hernom účte sa nezmenil.
- Platba je zadaná, ale kasíno ju ešte nespracovalo.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platobná metóda vyžaduje manuálne potvrdenie, ktoré ešte neprebehlo.
- Na účte je aktívny bonus a vklad sa pripisuje až po splnení podmienok.
- Došlo k výpadku komunikácie medzi bankou a kasínom.
- Počkajte aspoň jednu hodinu a obnovte stránku kasína.
- Skontrolujte si v internetovom bankovníctve, či bol prevod naozaj odpísaný.
- Overte si, že ste zadali správny variabilný symbol a číslo účtu.
- Pozrite si históriu transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil ako nevybavený.
- Ak ste vkladali s bonusom, skontrolujte, či nie je potrebné ho najprv aktivovať.
- V prípade platby kartou počkajte na autorizáciu, ktorá môže trvať dlhšie.
- Ak sa vklad stále nezobrazuje, pripravte si výpis z banky s detailom platby.
- Obráťte sa na Doxxbet bonus a odošlite im identifikáciu platby spolu s výpisom.
- Do správy uveďte dátum, sumu a posledné štyri číslice karty alebo číslo účtu.
- Podpora môže platbu dohľadať a pripísať ju manuálne.
- Nikdy neposielajte vklad znova, kým nedostanete odpoveď od podpory.
- Sledujte stav riešenia v e-mailovej schránke, kam chodia odpovede.
- Ak do jedného dňa nemáte odpoveď, pošlite urgenciu s číslom pôvodnej požiadavky.
Kontaktujte podporu okamžite, ak ste platbu odoslali pred viac ako hodinou a v histórii kasína o nej nie je žiadny záznam.
Výber je spracúvaný dlhšie, ako sa očakávalo
Výber zostáva v stave „čaká na spracovanie“ a na účte sa nezobrazuje ako dokončený.
- Výber prechádza manuálnou kontrolou, ktorá si vyžaduje čas.
- Nie sú splnené podmienky bonusu, a preto je výber pozastavený.
- Chýba overenie totožnosti alebo adresy.
- Bol zvolený spôsob výberu, ktorý vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď je spracovanie pomalšie.
- Skontrolujte si stav výberu v histórii transakcií.
- Uistite sa, že máte splnené všetky podmienky bonusu vrátane prehratia.
- Ak ste využili bonus, overte si, či ste dosiahli požadovaný objem stávok.
- Pozrite sa, či nemáte nedokončené overenie totožnosti.
- Ak áno, dokončite KYC podľa pokynov v účte.
- Skontrolujte, či výber nečaká na potvrdenie z vašej e-mailovej schránky.
- Ak je výber pozastavený pre bonus, počkajte na jeho dokončenie alebo ho zrušte.
- Zrušenie výberu môže byť potrebné, ak chcete zmeniť spôsob výberu.
- Po splnení podmienok znova odošlite žiadosť o výber.
- Ak výber visí dlhšie ako dva pracovné dni, pripravte si číslo transakcie.
- Kontaktujte podporu a uveďte, že ide o oneskorené spracovanie.
- V správe uveďte sumu, spôsob výberu a stav, v akom sa výber nachádza.
- Požiadajte o konkrétny dôvod zdržania a o ďalší postup.
Kontaktujte podporu, ak výber nebol spracovaný do dvoch pracovných dní od splnenia všetkých podmienok.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
V sekcii overenia účtu svieti stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ a nedá sa pokračovať.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Doklad je poškodený alebo chýba časť s fotografiou.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi zadanými pri registrácii.
- Dokument je neplatný alebo expirovaný.
- Bol nahraný nesprávny typ dokumentu, napríklad kópia namiesto originálu.
- Skontrolujte, aký dokument kasíno požaduje – občiansky preukaz alebo pas.
- Odfotografujte dokument na dobre osvetlenom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Porovnajte údaje na dokumente s údajmi vo vašom profile.
- Ak sa líšia, požiadajte o opravu údajov v profile.
- Nahrajte dokument znova v sekcii overenia.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod v detaile žiadosti.
- Pri opakovanom zamietnutí skúste iný typ dokladu, ak ho máte.
- Nahrávajte len platný dokument, ktorý nie je expirovaný.
- Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný formát súboru alebo menší rozmer.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie spracovania.
- Ak stav zostane nezmenený dlhšie ako dva dni, kontaktujte podporu.
- V správe uveďte číslo žiadosti a priložte novú fotografiu dokumentu.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty zamietnuté opakovane bez jasného dôvodu.
Pred každou transakciou si skontrolujte aktuálne limity a stav overenia účtu; predídete tak väčšine zamietnutí aj zdržaniu výberov.
