O saldo não atualiza depois de um depósito? A causa mais comum é o banco ainda não ter concluído a transferência ou o jogador ter usado um método diferente do que está registado na conta. Na Solverde, cada situação tem passos concretos que pode seguir.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária, mas o saldo da Solverde continua igual. As causas mais prováveis são: transferência ainda em processamento pelo banco, método de pagamento diferente do registado, dados do titular diferentes dos da conta, depósito abaixo do mínimo aceite, ou comprovativo ainda não enviado.
- Transferência bancária ainda em processamento.
- Método de pagamento diferente do que está associado à conta.
- Nome do titular do pagamento diferente do nome da conta Solverde.
- Valor abaixo do mínimo exigido para depósitos.
- Comprovativo de pagamento não enviado ao apoio.
- Confirme na aplicação do banco se o débito está concluído ou ainda pendente.
- Verifique se o método usado é o mesmo que está registado na sua conta Solverde.
- Certifique-se de que o nome do titular do pagamento coincide com o nome da conta.
- Veja se o valor depositado respeita o mínimo definido pela Solverde.
- Guarde o comprovativo da transferência com data, valor e referência.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Espere o tempo normal de processamento do banco antes de repetir o depósito.
- Não faça um segundo depósito para compensar enquanto o primeiro não aparecer.
- Se o débito estiver concluído e o saldo continuar igual, reúna o comprovativo.
- Contacte o apoio ao cliente da Solverde e anexe o comprovativo.
- Indique a data, o valor e o método usado no depósito em falta.
- Aguarde a resposta do apoio sem iniciar novos depósitos.
- Se o banco confirmar que o dinheiro não saiu, cancele a operação junto do banco.
Contacte o apoio se o débito estiver confirmado no banco e o saldo não atualizar após o período normal de processamento.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador cumpre o primeiro depósito e espera o bónus, mas o saldo de bónus ou as rodadas grátis não aparecem. As causas mais comuns são: o código de bónus não foi introduzido no momento certo, o depósito foi feito sem o bónus ativo, o bónus já tinha sido usado antes, o valor ficou abaixo do mínimo para o bónus, ou as rodadas grátis estão disponíveis apenas num jogo específico.
- Código de bónus não introduzido no formulário de depósito.
- Depósito feito sem o bónus selecionado.
- Bónus de boas-vindas já utilizado anteriormente na conta.
- Valor do depósito abaixo do mínimo para atribuição do bónus.
- Rodadas grátis associadas a um jogo que não está a ser usado.
- Confirme se o código de bónus foi escrito corretamente no campo próprio.
- Verifique se o bónus estava ativo antes de concluir o depósito.
- Veja se já utilizou um bónus de boas-vindas nesta conta.
- Confirme se o valor depositado cumpre o mínimo para o bónus.
- Abra o jogo indicado para as rodadas grátis e veja se aparecem.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar a informação da conta.
- Consulte a área de bónus da conta para ver se o bónus está pendente.
- Não faça um novo depósito enquanto o primeiro bónus não estiver resolvido.
- Se o bónus não aparecer, reúna o comprovativo do depósito e o código usado.
- Contacte o apoio e explique que o bónus não foi creditado.
- Indique o código, o valor e a data do depósito.
- Aguarde a análise do apoio antes de usar o saldo para jogar.
- Se o bónus for recusado, pergunte qual o motivo concreto.
Contacte o apoio se cumpriu todas as condições do bónus e ele continua sem aparecer na conta.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento e o estado continua pendente sem qualquer atualização. As causas possíveis são: verificação de identidade por concluir, bónus ativo com requisitos por cumprir, dados de pagamento diferentes dos usados no depósito, ou um pedido de levantamento anterior ainda em análise.
- Processo de verificação de identidade (KYC) por terminar.
- Bónus ativo com requisitos de aposta ainda não cumpridos.
- Método de levantamento diferente do usado no depósito.
- Pedido de levantamento anterior ainda pendente.
- Documentos enviados com dados diferentes dos da conta.
Na Solverde, o levantamento só avança depois de a conta estar verificada e sem bónus pendentes. Se o estado não mudar, reúna os documentos e o histórico de transações antes de contactar o apoio.
- Confirme se o processo de verificação de identidade está concluído.
- Veja se existe algum bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Confirme se o método de levantamento é o mesmo usado no depósito.
- Verifique se não há outro pedido de levantamento em análise.
- Certifique-se de que os documentos enviados estão legíveis e coincidem com os dados da conta.
- Não cancele o pedido sem antes falar com o apoio.
- Evite fazer novos depósitos enquanto o levantamento estiver pendente.
- Não abra vários pedidos de levantamento seguidos.
- Reúna o comprovativo do depósito e o histórico de transações.
- Contacte o apoio da https://solverdept.net/ e indique o número do pedido de levantamento.
- Envie os documentos em falta se for esse o motivo da demora.
- Aguarde a resposta do apoio antes de tomar outra medida.
- Se o apoio pedir informação adicional, responda com dados exatos.
- Se o problema persistir, peça uma explicação por escrito sobre o estado do pedido.
Contacte o apoio se o levantamento continuar pendente depois de a conta estar verificada e sem bónus ativos.
Site ou jogos não carregam corretamente no telemóvel
O jogador abre o site da Solverde no navegador do telemóvel e o site ou os jogos ficam bloqueados ou não carregam. As causas mais comuns são: ligação à internet instável, cache do navegador desatualizada, versão do navegador antiga, bloqueadores de anúncios ativos ou cookies que impedem a sessão de arrancar.
- Ligação à internet fraca ou intermitente.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Navegador desatualizado ou incompatível.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
- Página aberta a partir de um link antigo ou guardado.
- Teste a ligação com outra rede ou com dados móveis.
- Atualize a página e volte a tentar carregar o jogo.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Feche e reabra o navegador.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
- Experimente outro navegador no mesmo telemóvel.
- Confirme que o navegador está na versão mais recente.
- Escreva o endereço da Solverde diretamente na barra do navegador.
- Evite abrir o site a partir de links guardados ou de mensagens.
- Reinicie o telemóvel e tente novamente.
- Verifique se o problema acontece só num jogo ou em todos.
- Se possível, teste noutro dispositivo para comparar.
- Anote a mensagem de erro que aparece no ecrã.
Contacte o apoio se o problema acontecer em vários jogos e em mais do que um navegador ou rede.
Antes de qualquer depósito, confirme no banco que a transferência ficou concluída e use sempre o mesmo método e o mesmo titular na conta Solverde; isso evita a maior parte destes problemas.
