Il saldo non cambia dopo un pagamento andato a buon fine: sulla schermata resta l’importo di prima, anche se la banca ha già addebitato. La causa più frequente è un’operazione rimasta in sospeso tra il circuito di pagamento e il conto di gioco, che attende la conferma definitiva.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il player ha pagato, la banca mostra l’uscita, ma il saldo di gioco non è cresciuto e il pulsante del deposito sembra non aver fatto nulla.
- La banca ha completato l’addebito mentre il circuito di pagamento non ha ancora inviato la conferma al conto.
- Il pagamento è stato avviato due volte, per esempio con un doppio tocco, e una delle richieste resta bloccata.
- Il conto di gioco non è completamente verificato e l’accredito attende il completamento dei controlli.
- La sessione è scaduta durante il pagamento, quindi la richiesta è arrivata senza il collegamento al profilo.
- Il browser ha bloccato la pagina di ritorno dal circuito di pagamento prima dell’aggiornamento.
- Apri l’area personale e controlla lo storico delle transazioni, non solo il saldo.
- Chiudi la pagina, riapri il browser e ripeti il login con Lottomatica.
- Attendi qualche minuto prima di ripetere l’operazione: un secondo tentativo immediato crea un doppio addebito.
- Se lo storico mostra la richiesta in sospeso, non avviare un nuovo pagamento con lo stesso importo.
- Controlla che i tuoi dati personali siano completi e coerenti con quelli della banca.
- Se manca la verifica del conto, carica il documento richiesto nella sezione dedicata del profilo.
- Disattiva per un momento le estensioni del browser che bloccano script e finestre.
- Svuota la cache del browser o prova una finestra di navigazione privata.
- Usa una connessione stabile: una rete mobile debole interrompe il ritorno dal circuito di pagamento.
- Rifai il login dal sito sul telefono, senza passare da una scheda salvata da tempo.
- Apri lo storico dopo il login: l’accredito può comparire senza notifica.
- Se il saldo resta fermo dopo l’aggiornamento della pagina, conserva la ricevuta della banca.
- Prepara l’importo e la data dell’operazione: servono per la ricerca.
Contatta l’assistenza quando la banca ha addebitato l’importo e lo storico di gioco non riporta né il deposito né un accredito in sospeso.
Bonus di benvenuto e giri gratis non arrivati
Il player completa la registrazione e il primo deposito, ma nel saldo bonus non compare nulla e i giri gratis restano assenti.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo previsto prima di confermare il deposito.
- Il deposito minimo richiesto dalla promozione non è stato raggiunto.
- La promozione scelta non era attiva al momento dell’iscrizione o del pagamento.
- Esiste già un altro account collegato agli stessi dati, e il sistema applica un solo bonus per persona.
- Il conto non è ancora verificato, quindi il bonus resta in attesa.
- Apri la sezione delle promozioni del tuo profilo e controlla quali offerte risultano attive.
- Verifica nello storico se il deposito è stato registrato come primo deposito.
- Guarda se esiste un campo per il codice: se l’hai saltato, non puoi aggiungerlo in un secondo momento.
- Controlla che l’importo versato rispetti la soglia richiesta dall’offerta.
- Se hai depositato senza codice, non ripetere il pagamento: un nuovo versamento non sblocca l’offerta.
- Completa la verifica del conto caricando i documenti richiesti.
- Rifai il login e aggiorna la pagina delle promozioni.
- Controlla che i giri gratis non siano legati a un singolo gioco: cerca quel titolo nel catalogo.
- Nel caso del bingo, verifica che la promozione riguardi le sale e non le slot.
- Se hai un solo account, evita di crearne un secondo con dati diversi per ottenere il bonus.
- Annota la data del deposito e il nome dell’offerta scelta.
- Rivolgiti all’assistenza prima di consumare il saldo reale, se vuoi far valere la promozione.
- Allega lo screenshot della schermata promozioni al messaggio.
Scrivi all’assistenza quando il deposito rispetta i requisiti dell’offerta e il bonus non è comparso nemmeno dopo un nuovo accesso.
Pagina e giochi che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono il catalogo resta su una schermata bianca, oppure i giochi si aprono e si bloccano dopo pochi istanti.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra rete dati e Wi-Fi.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser installato non è aggiornato o non supporta le funzioni usate dal catalogo.
- Un blocco per pubblicità o script impedisce il caricamento dei giochi.
- Troppe schede aperte consumano la memoria del telefono.
- Ricarica la pagina con una connessione diversa e osserva se il problema resta.
- Apri una scheda privata e prova a caricare il sito da zero.
- Svuota cache e cookie del browser, poi rifai il login.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Chiudi le altre schede e le applicazioni aperte in background.
- Disattiva temporaneamente i blocchi per pubblicità e gli script.
- Prova un gioco diverso: se solo uno si blocca, il problema è nel singolo titolo.
- Per il bingo, apri la sala con una sola scheda attiva del browser.
- Evita di copiare il link da una chat: digita l’indirizzo o usa un segnalibro salvato.
- Riavvia il telefono se il browser si chiude da solo.
- Controlla che il telefono abbia spazio libero per la memoria temporanea.
- https://lottomatica-it.com/ funziona dal browser del telefono: usa quell’accesso per escludere problemi di link salvati.
- Se il gioco si blocca durante una partita, annota il nome e l’orario.
Contatta l’assistenza quando la pagina non si carica da nessun browser e da nessuna rete, oppure quando un gioco specifico si blocca sempre nello stesso punto.
Prelievo in attesa più del previsto
La richiesta di prelievo resta con lo stato in sospeso per giorni, mentre il saldo non torna disponibile e non arriva nulla sul conto.
- La verifica del conto e dei documenti non è stata completata.
- Il metodo usato per il prelievo non coincide con quello del deposito.
- I requisiti della promozione attiva non sono stati rispettati.
- Una richiesta precedente è ancora aperta e blocca quella nuova.
- I dati del conto bancario non corrispondono a quelli del profilo.
- Apri lo stato del prelievo nell’area personale e leggi la descrizione accanto alla richiesta.
- Controlla se compare una richiesta di documenti o di dati aggiuntivi.
- Carica i documenti mancanti nella sezione verifica del profilo.
- Verifica che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Se hai un bonus attivo, controlla di aver completato le condizioni collegate.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è aperta.
- Controlla che l’IBAN o i dati del conto siano scritti senza errori.
- Rifai il login dal browser e aggiorna la pagina dello stato.
- Attendi la chiusura della richiesta precedente prima di farne un’altra.
- Se il prelievo è stato annullato, leggi il motivo indicato e correggi quel punto.
- Non usare il saldo reale per nuovi giochi se hai una richiesta in sospeso.
- Conserva la schermata dello stato con la data visibile.
- Controlla se l’assistenza ha inviato un messaggio nella casella del profilo.
- Se la richiesta resta ferma dopo la verifica completa, scrivi all’assistenza.
Contatta l’assistenza quando i documenti sono approvati, i dati coincidono e la richiesta resta in sospeso senza alcun motivo indicato.
Prima di ogni deposito, controlla nello storico che l’operazione precedente sia chiusa e che il profilo sia verificato: così eviti doppi pagamenti, bonus non accreditati e prelievi che si bloccano.
