“Waarom werkt de site niet op mijn telefoon?” dat is wat je ziet als het scherm leeg blijft of games niet starten. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde mobiele browser of een instabiele internetverbinding.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet op.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Te veel open tabbladen of achtergrond-apps.
- Een cache die oude gegevens vasthoudt.
- Een blokkade door een netwerkfilter of VPN.
- Sluit alle tabs en heropen de site in je browser.
- Vernieuw de pagina met de knop van je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Zet je telefoon in vliegtuigmodus en weer terug.
- Verbind met een stabiel wifinetwerk in plaats van mobiel data.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test de site via de mobiele browser van circuscasinonl.com.nl.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Schakel energiebesparing uit voor je browser.
- Neem contact op met support als geen enkel spel laadt.
Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds een leeg scherm ziet.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet.
- De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld.
- De bonus is al eerder gebruikt op dit account.
- Open je bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de bonus als actief staat.
- Kijk of de storting meetelt voor de actie.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die nodig was.
- Stort het bedrag opnieuw als de vorige storting niet meetelde.
- Controleer of je de actie maar één keer mag gebruiken.
- Wacht tot de bonus zichtbaar wordt in je saldo.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Lees de actievoorwaarden na op de site.
- Vraag na of de bonus handmatig moet worden toegekend.
- Neem contact op als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Een verkeerd wachtwoord of e-mailadres.
- Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
- Een browser die oude inloggegevens onthoudt.
- Een account dat nog niet is geverifieerd.
- Een storing in de inlogsessie.
- Controleer of je e-mailadres goed is getypt.
- Gebruik de wachtwoordherstel-functie.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wis de cookies van je browser.
- Probeer in te loggen via een incognitovenster.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw.
- Controleer of je account geverifieerd is.
- Vraag een nieuwe verificatielink aan als die nodig is.
- Log uit op andere apparaten.
- Neem contact op als je account geblokkeerd blijft.
Neem contact op met support als je account na meerdere pogingen geblokkeerd blijft.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobonus of saldo blijft ongewijzigd.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De transactie is onderweg en nog niet bevestigd.
- Er is een fout opgetreden bij de bank.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- Je bank blokkeert de transactie tijdelijk.
- Vernieuw je saldo in je account.
- Wacht een kwartier en controleer opnieuw.
- Kijk in je transactieoverzicht bij de bank.
- Controleer of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
- Maak een screenshot van de banktransactie.
- Neem contact op met support en stuur het bewijs mee.
- Vraag je bank of de transactie is tegengehouden.
- Probeer daarna een kleine teststorting.
- Controleer of je geen limiet hebt overschreden.
- Neem contact op als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support als het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.
Houd je browser up-to-date en log altijd uit voordat je een nieuwe sessie start; dat voorkomt de meeste problemen met laden, inloggen en bonussen.
