“Fiz um depósito e o saldo não aparece” é o que muitos jogadores escrevem após o registo no Leon Casino. A causa mais comum é o banco ter debitado a conta antes de o casino receber a confirmação da transferência.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o dinheiro retirado da conta bancária e o saldo do casino inalterado. Isto acontece por várias razões.
- O banco está a processar a transferência e ainda não a enviou.
- O comprovativo foi emitido, mas o casino ainda não o recebeu.
- O método escolhido exige confirmação manual do lado do casino.
- Os dados do titular não coincidem com os da conta de jogo.
- O depósito foi feito com um método diferente do usado no registo.
- Confirme na aplicação do banco se o débito está concluído ou apenas pendente.
- Guarde o comprovativo com data, valor e referência da operação.
- Volte ao casino online Leon e abra o histórico de transações da conta.
- Compare o estado apresentado com o do banco.
- Se o banco indicar pendente, aguarde a conclusão antes de repetir o depósito.
- Se o banco indicar concluído, não faça um segundo depósito.
- Contacte o apoio ao cliente do Leon Casino registo e anexe o comprovativo.
- Indique o nome de utilizador e a referência da operação na mensagem.
- Peça a confirmação por escrito de que o caso foi registado.
Contacte o apoio ao cliente quando o banco confirmar o débito e o saldo continuar igual após algumas horas.
Login bloqueado após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe a mensagem de conta bloqueada ou de credenciais inválidas. As causas mais comuns são erros de escrita e bloqueios de segurança.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Teclado do telemóvel a alterar letras ou acentos.
- Várias tentativas falhadas seguidas que ativam o bloqueio.
- Conta acedida a partir de um dispositivo ou local diferente do habitual.
- Pedido de reposição de palavra-passe já em curso.
- Escreva o nome de utilizador no campo correto, sem espaços antes ou depois.
- Desative temporariamente a correção automática do teclado.
- Introduza a palavra-passe com atenção às maiúsculas e aos acentos.
- Tente novamente apenas uma vez com calma.
- Se falhar, pare de tentar para não prolongar o bloqueio.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no ecrã de entrada.
- Abra o email e siga o link de reposição que receber.
- Crie uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
- Volte ao casino online Leon e inicie sessão com os dados novos.
- Se o bloqueio continuar, envie uma mensagem ao apoio com o nome de utilizador e a hora da última tentativa.
Contacte o apoio ao cliente quando o bloqueio persistir mesmo depois de repor a palavra-passe.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo e o bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta. Na maioria dos casos, falta um passo do processo.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo.
- O bónus não foi ativado antes do primeiro depósito.
- O depósito foi feito por um método excluído da promoção.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
- O bónus está associado a um email ou a um link específico.
- Abra a área de promoções da conta e confirme se o bónus está listado como ativo.
- Verifique se o código foi introduzido no formulário de registo ou no depósito.
- Confirme se o bónus exige ativação manual antes do primeiro depósito.
- Veja se o método de depósito usado consta da promoção.
- Certifique-se de que usou o email e os dados pessoais corretos.
- Não crie uma segunda conta para tentar receber o bónus.
- Se o bónus exigir um código, introduza-o exatamente como foi fornecido.
- Recarregue a página do casino online Leon e confirme o saldo de bónus.
- Se nada aparecer, contacte o apoio dentro do prazo da promoção.
- Envie o nome de utilizador e o código usado na mensagem.
Contacte o apoio ao cliente quando o bónus continuar ausente depois de confirmar o código e o depósito.
Verificação de identidade (KYC) parada ou documentos rejeitados
O jogador envia os documentos e o estado do KYC fica parado ou os ficheiros são recusados. A qualidade da imagem e a validade dos documentos explicam quase sempre o problema.
- Fotografias desfocadas, escuras ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Cantos do documento cortados na imagem.
- Dados do documento diferentes dos indicados no registo.
- Comprovativo de morada sem nome ou com data antiga.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
- Enquadre os quatro cantos e evite reflexos.
- Garanta que o texto e a fotografia estão legíveis.
- Confirme a validade do documento antes de enviar.
- Verifique se o nome e a morada coincidem com os do registo.
- Use um comprovativo de morada recente e com o seu nome.
- Envie os ficheiros no formato aceite pela plataforma.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Se um documento for rejeitado, corrija apenas o motivo indicado.
- Volte a submeter e aguarde a análise.
Contacte o apoio ao cliente quando a verificação estiver parada sem motivo indicado ou após duas rejeições seguidas.
Antes de qualquer depósito, confirme que o titular da conta bancária é o mesmo titular da conta de jogo; esta correspondência evita a maioria dos problemas de depósito, login, bónus e KYC.
