Waarom kan ik niet inloggen bij Hard Rock Casino? Dat komt meestal doordat je de gebruikersnaam of het wachtwoord verkeerd hebt ingevoerd. Soms blokkeert het systeem je account tijdelijk na een paar mislukte pogingen.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na een paar mislukte inlogpogingen, maar er zijn meer oorzaken.
- Je gebruikt een verkeerde combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je bent je wachtwoord vergeten of hebt het onlangs gewijzigd.
- Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk op slot gezet.
- Je probeert in te loggen via een verouderde link of een verkeerd tabblad.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt, niet je e-mailadres als je die niet hebt opgegeven.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Zet caps lock uit en kijk of je toetsenbord op de Nederlandse indeling staat.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Vul bij het herstellen het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
- Open de inlogpagina rechtstreeks via de website van Hard Rock Casino.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Schakel tijdelijke browservirussen uit die inloggegevens kunnen blokkeren.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
- Vraag geen nieuw account aan zolang je oude account nog bestaat.
- Noteer je nieuwe inloggegevens op een veilige plek.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de mobiele site en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Je browser is verouderd of ondersteunt sommige spellen niet.
- Er staan te veel tabbladen open of de cache zit vol.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen tegen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is voordat je verder klikt.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit overbodige tabbladen en apps op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet tijdelijke adblockers uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft.
- Speel alleen via de browser en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
- Test of andere websites wel goed laden om je verbinding te controleren.
- Probeer een spel apart te openen in plaats van via de lobby.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden.
Op www.hardrockcasino-nl.eu.com vind je de mobiele versie die in de browser van je telefoon werkt. Neem contact op met de klantenservice als na deze stappen nog steeds spellen niet laden.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is nog niet verwerkt of je hebt de bonus niet geactiveerd.
- Je hebt de verkeerde stortingsmethode gebruikt voor de actie.
- De actievoorwaarden zijn niet nageleefd, bijvoorbeeld een minimale storting.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Hard Rock Casino ontvangen.
- De bonus wordt pas na een eerste spelronde zichtbaar.
- Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
- Kijk of je de bonuscode of activatieoptie hebt ingevuld voordat je stortte.
- Lees de actievoorwaarden na op de punten die voor jou gelden.
- Check of je de storting hebt gedaan met een methode die voor de actie is toegestaan.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je de bonus verwacht.
- Open het bonusoverzicht in je account om de status te zien.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je al eerder hebt meegedaan.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de voorwaarden en je storting nog geen bonus ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt bij het storten of opnemen de melding dat de transactie niet binnen de limieten past.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die geldt nog.
- De gekozen methode heeft een eigen minimum of maximum.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd voor opnames.
- Je hebt de limiet voor opnames in een korte periode al bereikt.
- Open je account en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
- Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de limiet valt.
- Kies een andere methode als de limiet van die methode te laag is.
- Rond je verificatie af als er om documenten wordt gevraagd.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je je maximum hebt bereikt.
- Neem contact op met de klantenservice als je je limiet wilt aanpassen.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld.
Houd je inloggegevens en actievoorwaarden bij de hand voordat je contact opneemt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
