Varför står det att mitt uttag är under behandling hela tiden? Den vanligaste orsaken är att en identitetskontroll eller ett villkor för omsättning ännu inte är uppfyllt.
Uttag som dröjer längre än väntat
Spelaren ser att uttaget ligger kvar som väntande och att saldot inte har uppdaterats. En stor del av förseningarna beror på att kontrollen av kontot inte är klar, men det finns också andra skäl.
- Identitetskontrollen är inte genomförd eller har inte godkänts.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget överstiger det högsta belopp som betalas ut per gång.
- Betalningsmetoden för uttaget matchar inte den som användes vid insättningen.
- Spelaren har flera uttag igång samtidigt och de behandlas i turordning.
- Logga in på ditt konto och gå till uttagsöversikten.
- Läs statusen för uttaget: väntande, behandlas eller avvisat.
- Kontrollera om det finns ett meddelande om att dokument behövs.
- Öppna bonusöversikten och se om ett omsättningskrav återstår.
- Jämför summan med det högsta uttagsbelopp som gäller för ditt konto.
- Kontrollera att uttagsmetoden är densamma som vid insättningen.
- Om du har flera uttag, avvakta tills det första är behandlat.
- Ladda upp efterfrågade dokument via kontosidorna om sådana begärs.
- Skicka in dokumenten i rätt format och med tydlig bild.
- Vänta på att granskningen slutförs innan du gör ett nytt uttag.
- Gör inga nya insättningar medan ett uttag behandlas.
- Undvik att annullera uttaget och sedan begära det igen.
- Läs bekräftelsemeddelandet när uttaget har godkänts.
- Kontrollera att bankuppgifterna stämmer med kontoinnehavarens namn.
- Spara kvitton och skärmdumpar på statusen.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att alla villkor är uppfyllda.
Hör av dig till supporten när du har gått igenom alla punkter och uttaget fortfarande inte har ändrat status.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Spelaren får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns eller inte kan genomföras. Det beror oftast på att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för kontot eller metoden.
- Beloppet är högre än den högsta tillåtna insättningen per tillfälle.
- Uttaget överstiger det högsta uttagsbeloppet per transaktion.
- Kontots sammanlagda gräns per dag eller vecka är nådd.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som skiljer sig från kontots.
- Spelaren har försökt sätta in eller ta ut ett belopp under minimigränsen.
- Läs felmeddelandet noggrant och notera vilken gräns som nämns.
- Jämför beloppet med den högsta insättning som visas för kontot.
- Dela upp beloppet i mindre transaktioner om minimigränsen tillåter det.
- Kontrollera om kontots dygnsgräns redan är nådd.
- Välj en annan betalningsmetod om den nuvarande har en lägre gräns.
- Undvik att försöka flera gånger i rad med samma belopp.
- Vänta tills nästa dygn eller vecka om dygnsgränsen är nådd.
- Se över om du har aktiva bonusar som påverkar gränserna.
- Läs igenom kontots gränsinställningar under profilfliken.
- Justera beloppet så att det ligger inom de tillåtna intervallen.
- Gör ett nytt försök med det justerade beloppet.
- Kontrollera att uttagsbeloppet inte överstiger det högsta som betalas ut.
- Om du har flera uttag, vänta tills det första är klart.
- Notera transaktions-ID om problemet kvarstår.
- Skicka en beskrivning av felet till supporten om gränsen verkar felaktig.
- Kontakta supporten om du inte kan genomföra en transaktion inom de gränser som visas.
Kontakta supporten om du har kontrollerat alla gränser och ändå får avslag på en transaktion som borde vara tillåten.
Identitetskontrollen har fastnat eller dokumenten avvisas
Spelaren ser att kontot är begränsat eller att dokumenten har markerats som avvisade. Ofta beror det på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller har reflexer.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Fel dokumenttyp har skickats in för det som efterfrågades.
- Endast en sida av ett dokument har laddats upp.
- Logga in på https://www.boabet-no.org/ och öppna sidan för kontoverifiering.
- Läs vilken typ av dokument som efterfrågas just nu.
- Fota dokumentet i god belysning utan blixt.
- Se till att hela dokumentet syns och att texten är läsbar.
- Ladda upp filen i det format som anges på sidan.
- Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Kontrollera att namnet på dokumentet matchar kontots namn.
- Om namnet har ändrats, bifoga ett dokument som visar ändringen.
- Skicka in ett nytt dokument om det gamla har gått ut.
- Vänta på besked innan du laddar upp samma dokument igen.
- Undvik att skicka in flera kopior av samma dokument.
- Läs eventuella kommentarer från granskningen om varför dokumentet avvisades.
- Åtgärda det som påpekades och ladda upp på nytt.
- Kontrollera att adressen på dokumentet stämmer med den som är registrerad.
- Spara en kopia av alla dokument du skickar in.
- Kontakta supporten om kontot fortfarande är begränsat efter att du har skickat in korrekta dokument.
Hör av dig till supporten om du har skickat in rätt dokument men fortfarande inte får något besked.
Inloggningen misslyckas eller kontot är låst
Spelaren möts av ett felmeddelande vid inloggning eller ett besked om att kontot är tillfälligt låst. Det vanligaste skälet är att lösenordet har angetts fel för många gånger i rad.
- Lösenordet innehåller ett skrivfel eller versaler har blandats ihop.
- Tangentbordet står på fel språk eller har fastnat i versalläge.
- För många misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
- Webbläsaren har sparade inloggningsuppgifter som är gamla.
- Kontot är blockerat på grund av en pågående granskning.
- Skriv in användarnamnet och lösenordet manuellt i stället för att använda sparade uppgifter.
- Kontrollera att tangentbordet inte står i versalläge.
- Prova att logga in i en annan webbläsare på datorn.
- Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningen inte går igenom.
- Använd lösenordsåterställningen om du inte kommer ihåg lösenordet.
- Följ länken i e-postmeddelandet för att skapa ett nytt lösenord.
- Välj ett lösenord som du inte har använt tidigare på sajten.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Prova igen efter att låsningen har släppt.
- Kontrollera om det finns ett meddelande om pågående granskning på kontot.
- Logga in via mobilens webbläsare om datorn inte fungerar.
- Undvik att skapa ett nytt konto med samma uppgifter.
- Skriv ner det nya lösenordet på ett säkert ställe.
- Kontrollera att e-postadressen på kontot är den du har tillgång till.
- Kontakta supporten om du inte får något återställningsmail.
- Hör av dig till supporten om kontot är låst och du inte har fått något besked om varför.
Kontakta supporten när du har provat lösenordsåterställning och inloggning i en annan webbläsare utan resultat.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och läsa igenom bonusvillkoren innan du begär ett uttag.
