Počas večernej zábavy pri hre sa vám na obrazovke zrazu zobrazí chyba, že stránka nenačítava hry alebo sa prihlásenie nepodarí. Najčastejšou príčinou je slabé internetové pripojenie alebo dočasná technická chyba.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú na mobile
Vidíte prázdnu obrazovku, koliesko načítania alebo hlásenie o chybe pripojenia.
- Slabý mobilný signál alebo Wi-Fi
- Vybitá cache prehliadača
- Nesprávne nastavenie času na zariadení
- Blokovanie stránky antivírusom
- Preťažený server kasína
- Skontrolujte, či máte zapnuté mobilné dáta alebo Wi-Fi – ikona pripojenia by mala svietiť.
- Prepnite na inú sieť (z Wi-Fi na dáta alebo naopak).
- Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte iba jednu novú.
- Vymažte cache a cookies prehliadača v nastaveniach telefónu.
- Reštartujte telefón – vypnite ho a po 10 sekundách zapnite.
- Aktualizujte systém telefónu na poslednú verziu.
- Skúste použiť iný prehliadač (napr. Chrome namiesto Safari).
- Vypnite reklamný blokátor alebo antivírus, ktorý môže stránku blokovať.
- Skontrolujte, či je dátum a čas na telefóne nastavený automaticky.
- Prepnite telefón do režimu v lietadle na 30 sekúnd a potom ho vypnite.
- Otvorte stránku v súkromnom režime prehliadača (incognito).
- Ak používate VPN, vypnite ju.
- Počkajte 5 minút a skúste znovu – servery môžu byť dočasne preťažené.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu cez live chat alebo e-mail.
Kontaktujte podporu, ak problém trvá dlhšie ako 15 minút a vyskúšali ste všetky kroky.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Po zadaní mena a hesla vidíte hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o zablokovaní účtu.
- Zabudnuté heslo
- Preklep v prihlasovacom mene
- Viacnásobný neúspešný pokus
- Zastaraná verzia stránky v prehliadači
- Účet dočasne pozastavený kasínom
- Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock – heslá rozlišujú veľké a malé písmená.
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili (bez medzier).
- Kliknite na „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov na e-mail.
- Počkajte 10 minút po piatom neúspešnom pokuse – systém účet dočasne zablokuje.
- Vymažte cache a cookies prehliadača.
- Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo prehliadača.
- Skontrolujte, či nemáte blokovaný e-mail od kasína (priečinok spam).
- Ak ste použili sociálne prihlásenie (napr. Google), skúste namiesto neho priame meno a heslo.
- Overte, že používate quatrocasino.sk/ – skopírujte adresu ručne, nie z bookmarku.
- Ak máte zapnutú dvojfaktorovú autentifikáciu (2FA), zadajte kód z aplikácie.
- Odstráňte staré verzie stránky z histórie prehliadača.
- Reštartujte telefón a skúste znova.
- Ak sa účet neodblokuje, kontaktujte podporu s menom a e-mailom.
- Podpora overí totožnosť a odblokuje účet do 24 hodín.
Kontaktujte podporu, ak ani po obnovení hesla nemôžete vstúpiť do účtu.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté
V nastaveniach účtu vidíte, že dokumenty čakajú na kontrolu alebo boli zamietnuté.
- Nekvalitná fotografia dokladu
- Doklad je neplatný alebo prešlý
- Meno na doklade sa nezhoduje s účtom
- Chýbajúci doklad o adrese
- Formát súboru nie je podporovaný
- Odfoťte občiansky preukaz alebo pas na rovnom podklade bez odleskov.
- Skontrolujte, či je doklad platný – neprešlý a bez poškodenia.
- Nahrajte fotografiu vo formáte JPG, PNG alebo PDF – nie v ZIP.
- Uistite sa, že meno na doklade je rovnaké ako na účte (aj diakritika).
- Ak žiadajú doklad o adrese, použite účet za energie alebo výpis z banky (nie starší ako 3 mesiace).
- Na doklade o adrese musí byť vaše meno a adresa, ktorú ste uviedli pri registrácii.
- Nahrávajte súbory jeden po druhom, nie všetky naraz.
- Počkajte 24–48 hodín na kontrolu – v pracovných dňoch je to rýchlejšie.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod v správe od kasína.
- Opravte chybu (napr. lepšia fotka) a pošlite dokument znova.
- Neposielajte rovnaký dokument opakovane – vždy vylepšite kvalitu.
- Ak máte viacero účtov, overenie môže zlyhať – kasíno povoľuje iba jeden účet.
- Kontaktujte podporu, ak po 48 hodinách stále nie je overenie hotové.
- Podpora vám pošle zoznam akceptovaných dokladov, ak máte pochybnosti.
Kontaktujte podporu, ak dokumenty opakovane zamietajú bez zrozumiteľného dôvodu.
Vklad alebo výber je zamietnutý
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia nie je povolená.
- Prekročený limit na jednu transakciu
- Nedostatočný zostatok na účte
- Nesprávne údaje platobnej karty
- Účet nie je overený (KYC)
- Platobná metóda nie je podporovaná
- Skontrolujte, či máte na účte dosť peňazí na vklad – vrátane poplatkov.
- Overte, že číslo karty, dátum platnosti a CVV sú správne.
- Skúste nižšiu sumu – možno ste prekročili denný limit.
- Ak používate elektronickú peňaženku, skontrolujte zostatok v nej.
- Uistite sa, že platobná metóda je pre Slovensko povolená (napr. Visa, Mastercard).
- Pri výbere najprv overte účet dokladmi – bez KYC výber nie je možný.
- Ak ste vyhrali bonus, skontrolujte, či ste splnili podmienky na výber.
- Pri výbere použite rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Skúste inú platobnú metódu, ak je k dispozícii.
- Počkajte 10 minút a skúste znova – banka môže mať dočasnú odstávku.
- Ak výber zamietli, kontaktujte podporu a opýtajte sa na dôvod.
- Podpora môže zrušiť limit na jednu transakciu, ak je to potrebné.
- Pri veľkých sumách rozdeľte výber na viac menších transakcií.
- Ak ste použili kryptomenu, skontrolujte, či ste zadali správnu adresu peňaženky.
Kontaktujte podporu, ak transakcia zlyháva aj napis správnym údajom a overenému účtu.
Jednoduchý tip: pred každým vkladom si overte, že máte aktualizovaný prehliadač a stabilné pripojenie – predídete tak väčšine chýb.
