Je tikt ‘s ochtends in de trein je gegevens in en het scherm blijft hangen op de inlogpagina zonder foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord in je browser.
Account op slot na mislukte inlogpogingen
Na een paar pogingen zie je dat je account tijdelijk is geblokkeerd en dat inloggen niet meer lukt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee je je registreerde.
- Een oude sessie in de browser blokkeert een nieuwe aanmelding.
- Je toetsenbord zet ongemerkt een hoofdletter of spatie in het wachtwoord.
- Iemand anders heeft geprobeerd op jouw account in te loggen.
- Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
- Controleer of je geen hoofdletter of spatie aan het wachtwoord hebt toegevoegd.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
- Meld je aan via de mobiele browser als de computer blijft weigeren.
- Noteer het tijdstip waarop de blokkade begon, dat helpt bij een latere vraag.
Neem contact op met de support als je na het aflopen van de blokkade nog steeds niet binnenkomt of als je vermoedt dat iemand anders toegang zocht.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
- De eerste storting was al eerder gedaan, waardoor het welkomstaanbod niet meer geldt.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld.
- De storting is niet via een voor de bonus geschikte route gedaan.
- De bonus wordt pas zichtbaar nadat je de spelvoorwaarde accepteert.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk bij je actieve bonussen of er een aanbod klaarstaat dat je nog moet bevestigen.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting, met dezelfde spelling als eerder.
- Controleer in je profiel of het welkomstaanbod nog voor jou openstaat.
- Meld je af en weer aan, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Gebruik het winbet casino in de browser en herlaad de pagina met een lege cache.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
Stuur de support een bericht als de storting voltooid is, de bonus nog niet verschijnt en je geen tweede aanbod hebt gehad.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de controle opnieuw moet of dat het bestand niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of het verkeerde documenttype is gekozen.
- De upload is halverwege afgebroken door een zwakke verbinding.
- Maak de foto op een egale ondergrond bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat in je profiel staat.
- Corrigeer eerst je profielgegevens als daar een fout in zit en dien daarna opnieuw in.
- Kies het documenttype dat bij de gevraagde stap hoort.
- Upload één bestand per keer en wacht tot de bevestiging verschijnt.
- Gebruik een stabiele verbinding en houd het scherm aan tijdens de upload.
- Dien hetzelfde document niet tien keer opnieuw in, dat vertraagt de beoordeling.
Neem contact op met de support van www.winbetbe.com als de status na een geslaagde upload niet verandert of als je niet weet welk document nog ontbreekt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadtekentje door of valt een spel halverwege stil.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser.
- Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
- Een blokkeerfunctie of privémodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Een spel vraagt meer van het toestel dan de browser kan geven.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en herlaad de pagina.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Leeg de cache van je browser en herlaad daarna de pagina.
- Zet de privémodus uit en sta de inhoud van de pagina toe.
- Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één spel ligt.
- Meld je opnieuw aan bij het winbet bg-account in plaats van de oude sessie te hervatten.
Neem contact op met de support als één specifiek spel op geen enkel netwerk opent terwijl de rest van de site wel werkt.
Houd je profielgegevens en je documenten actueel voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, bonussen en de controle.
