Je typte je wachtwoord met een hoofdletter die er niet hoort en daarna bleef het inlogscherm eindeloos laden zonder foutmelding. Dat komt meestal door een verouderde sessie of een blokkade in de browser.
Inloggen dat vastloopt of een account dat op slot zit
Je ziet een draaiend rondje of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Een typefout in het wachtwoord of een verkeerd e-mailadres.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Oude cookies of een vastgelopen sessie in de browser.
- Een verlopen verificatielink die je eerder niet hebt afgerond.
- Een eerdere inlogpoging vanaf een ander netwerk.
- Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
- Wis de cookies van de site via de instellingen van je browser.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen als de fout blijft komen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de link meteen af.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je niet eerder gebruikte.
- Schakel tijdelijk je VPN uit en probeer opnieuw.
- Probeer een andere browser of de privémodus van je telefoon.
- Controleer of je toetsenbord niet automatisch een spatie toevoegt.
- Wacht even nadat je account op slot zat en probeer daarna pas weer.
- Vraag via de inlogpagina een nieuwe verificatielink aan als die verlopen is.
- Rond de verificatie af in dezelfde sessie waarin je hem startte.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, want die helpt bij support.
Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Bonus of free spins die niet verschijnen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit en het bonussaldo blijft op nul staan.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De actie was niet bedoeld voor jouw accounttype.
- De bonus verschijnt pas na een eerste inlog na de storting.
- Log opnieuw in en kijk of de bonus nu wel zichtbaar is.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie op actief staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding over de bonus hebt gekregen.
- Controleer of je storting meetelt voor de actie waarvoor je je aanmeldde.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Maak een screenshot van je saldo en de bonussectie.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
- Vraag via de chat of de bonus handmatig aan je account is gekoppeld.
- Geef door welke stortingsmethode je gebruikte.
- Vraag of je account in aanmerking komt voor de actie.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nogmaals om de bonus te forceren.
- Bewaar de reactie van support bij je gegevens.
Neem contact op met support als je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een paar dagen nog steeds niet op je account staat.
Site of spellen die niet laden op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden.
Op https://bet-365-nl.eu.com/ werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon, dus een trage verbinding of een volle cache is vaak de oorzaak.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een volle cache of oude cookies in de browser.
- Een verouderde browserversie.
- Een VPN of adblocker die onderdelen van de pagina blokkeert.
- Te veel open tabbladen waardoor het geheugen vol zit.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in één tabblad.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Schakel je VPN tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Zet adblockers uit voor deze site.
- Probeer wifi in plaats van mobiele data, of andersom.
- Open een spel dat je eerder wel kon laden om te testen.
- Herstart je telefoon als het geheugen vol zit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Maak een schermopname van het spel dat blijft hangen.
- Noteer of het probleem bij alle spellen optreedt of bij één spel.
- Geef bij support door welke browser en welk type verbinding je gebruikt.
- Probeer het later opnieuw op een rustiger netwerk.
Neem contact op met support als één specifiek spel bij meerdere spelers niet laadt en je eigen verbinding verder goed werkt.
KYC die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet de status van je verificatie op in afwachting staan of je krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat verlopen is.
- Een adres dat niet overeenkomt met het adres op je account.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Een document waarvan de tekst door een reflectie niet leesbaar is.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Vraag een nieuw adresbewijs aan als je huidige adres niet klopt.
- Upload het document in het juiste vak van het verificatiescherm.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
- Wacht op de beoordeling voordat je iets nieuws uploadt.
- Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
- Vraag via de chat welke eis niet is gehaald.
- Stuur een scherpe foto van het gevraagde document mee in je bericht.
- Geef aan of je een tweede document nodig hebt.
- Bewaar de bevestiging van je upload.
- Volg de aanwijzingen van support op voordat je opnieuw indient.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing zonder uitleg blijft terugkomen.
Houd je gegevens bij de hand voordat je begint en rond één stap per keer af; zo voorkom je de meeste login-, bonus- en verificatieproblemen.
