É de manhã, a caminho do trabalho, e o ecrã mostra a mensagem de que o depósito foi recusado; na maioria dos casos, o motivo está num limite associado à conta. Ao fim de semana, à noite, acontece o mesmo com um levantamento que fica pendente por mais tempo do que o jogador esperava, muitas vezes por falta de confirmação de dados.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta carregar saldo ou pedir o dinheiro e recebe um aviso de que a operação não é permitida. As causas habituais são estas:
- O valor pedido está acima do máximo definido para a conta.
- O valor está abaixo do mínimo exigido para aquele tipo de operação.
- Os dados pessoais ainda não estão confirmados.
- O método escolhido não serve para depósitos ou para levantamentos.
- Já existe um pedido de levantamento em curso que bloqueia o novo.
Para resolver, siga estes passos:
- Abra a área de pagamentos da conta e veja o estado atual.
- Confirme se os dados pessoais estão completos e iguais aos documentos.
- Escolha um valor dentro dos limites que a conta permite.
- Use um método aceite para a operação que quer fazer.
- Se tiver um levantamento pendente, conclua-o antes de tentar outro.
- Repita a operação depois de corrigir o ponto que falhou.
- Se a mensagem continuar, guarde o comprovativo do erro.
- Contacte o apoio ao cliente com o comprovativo e a descrição do passo em que falhou.
Contacte o apoio quando já tiver corrigido os dados e o valor e a operação continuar a ser recusada.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento marcado como pendente e o saldo continua indisponível. As causas mais comuns são:
- A confirmação de identidade ainda não foi concluída.
- O método de levantamento não corresponde ao usado no depósito.
- Há um bónus ativo com condições ainda por cumprir.
- O pedido está em análise interna.
- Faltam dados de pagamento válidos na conta.
O que fazer:
- Verifique o estado do pedido na área de pagamentos.
- Confirme se a identificação já foi aprovada.
- Veja se existe algum bónus ativo que impeça o levantamento.
- Cumpra as condições do bónus antes de pedir de novo.
- Confirme que o método de levantamento é o mesmo do depósito.
- Atualize os dados de pagamento se estiverem incompletos.
- Não envie pedidos duplicados enquanto o primeiro estiver pendente.
- Guarde o número ou a referência do pedido.
- Aguarde a análise sem criar novos pedidos.
- Se o estado não mudar, reúna o comprovativo do pedido.
- Contacte o apoio e indique a referência do pedido.
- Explique o que já confirmou na conta.
- Siga as instruções que o apoio indicar para concluir o processo.
- Volte a pedir o levantamento apenas depois de o processo estar fechado.
Contacte o apoio quando a identificação e o bónus já estiverem resolvidos e o pedido continuar pendente.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No telemóvel, a página fica em branco ou os jogos não abrem, e muitas vezes o problema está na ligação ou no browser. No BetClic login, o acesso faz-se pelo browser do telefone, sem instalação. As causas frequentes são:
- Ligação à internet instável ou lenta.
- Cache e cookies acumulados no browser.
- Versão antiga do browser do telefone.
- Bloqueadores de conteúdo ativos.
- Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo.
Passos a seguir:
- Teste a ligação com outra página para confirmar se a rede funciona.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi.
- Limpe a cache e os cookies do browser.
- Atualize o browser para a versão mais recente.
- Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
- Feche as abas que não está a usar.
- Abra apenas um jogo de cada vez.
- Recarregue a página e tente entrar de novo.
- Se o problema persistir, experimente outro browser no telefone.
- Reinicie o telefone e repita o acesso.
- Confirme que a ligação não está a ser partilhada por vários aparelhos.
- Anote a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Contacte o apoio com a mensagem e o modelo do telefone.
- Indique também o browser que estava a usar.
Contacte o apoio quando já tiver limpo a cache, mudado de browser e testado outra ligação sem resultado.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem crédito
O jogador deposita à espera do bónus de boas-vindas ou das rodadas grátis e não vê nada creditado na conta. As causas prováveis são:
- O código promocional não foi introduzido no momento certo.
- O depósito foi feito sem escolher a promoção.
- O bónus já tinha sido usado noutra conta.
- O depósito mínimo da promoção não foi atingido.
- As condições da promoção ainda não estão cumpridas.
O que fazer:
- Confirme na conta se existe alguma promoção ativa.
- Veja se o código foi introduzido antes de concluir o depósito.
- Verifique se o depósito foi feito com a promoção selecionada.
- Confirme que o valor depositado cumpre o mínimo da oferta.
- Veja na área de bónus se as rodadas grátis foram atribuídas.
- Se o bónus já tiver sido usado, não repita o pedido.
- Reúna o comprovativo do depósito.
- Anote a data e a hora em que fez o depósito.
- Contacte o apoio com esses dados.
- Explique qual promoção esperava receber.
- Aguarde a resposta antes de fazer novo depósito.
- Não crie contas adicionais para tentar o bónus outra vez.
- Siga as instruções do apoio para receber o crédito em falta.
- Confirme na conta que o bónus ficou disponível.
Contacte o apoio quando o depósito cumpre as condições da promoção e o bónus continua ausente.
Antes de qualquer depósito, confirme na conta que os dados estão completos e que o método escolhido serve para a operação; este hábito evita a maior parte destes bloqueios.
