A játékos látja, hogy a befizetése levonódott a bankjától, de a Mostbet egyenlege nem növekedett. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a bank és a kaszinó közötti adatátvitel késik.
Befizetés érkezett, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a kaszinó egyenlege viszont változatlan marad. A mostbet.hu.net/ oldalán ilyenkor érdemes először türelmesen kivárni a feldolgozást.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A tranzakciót a rendszer még ellenőrzi.
- Hibásan megadott befizetési adatok (pl. elírt összeg).
- A befizetés egy másik fiókhoz került.
- A bank késlelteti a tranzakciót.
- Ellenőrizze a banki tranzakció részleteit, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
- Nézze meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha függőben van a befizetés.
- Ha a befizetés függőben van, várjon egy rövid ideig, amíg a rendszer feldolgozza.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés során megadott adatok pontosan egyeznek-e a fiókja adataival.
- Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg a függő tranzakció nem tisztázódik.
- Ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinó nem látja a befizetést, készítsen képernyőképet a banki értesítésről.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a képernyőképpel és a tranzakció azonosítójával.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a banki bizonylat másolatát is.
- Amíg a vizsgálat tart, ne módosítsa a fiókja adatait.
- Ha a befizetés végleg nem érkezik meg, a bankjánál is reklamálhat.
- Kérje meg a bankját, hogy igazolja a tranzakciót.
- A kaszinó csak akkor tud jóváírni, ha a pénz megérkezett hozzá.
- Ha a befizetés egy tévesen megadott fiókhoz került, a visszatérítés nem automatikus.
- Ilyenkor az ügyfélszolgálat egyedi elbírálást végez.
- Tartsa magát a lépések sorrendjéhez, hogy ne veszítse el a nyomokat.
- Ha a befizetés végül megérkezik, ellenőrizze az egyenlegét.
- Ha három munkanapon belül sem érkezik meg, és a bank igazolása is megvan, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem állapota „függőben” marad, és nem történik előrelépés.
- A fiók még nem teljesen ellenőrzött.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Hiányos vagy elavult személyes adatok.
- A kifizetési mód nem egyezik a befizetés módjával.
- A rendszer terheltsége miatt lassabb a feldolgozás.
- Nézze meg a fiókja állapotát, hogy minden adata kitöltött-e.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetésnél megadott adatok pontosak-e.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés elakadhat.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód elérhető-e az Ön számára.
- Ha a kifizetési mód nem elérhető, válasszon másikat.
- Győződjön meg arról, hogy a személyazonosságát igazoló dokumentumok érvényesek.
- Ha a dokumentumok lejártak, töltse fel a friss változatot.
- Ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ha a kifizetés függőben van, várjon türelmesen, amíg a rendszer feldolgozza.
- Ha a kifizetés státusza nem változik, keresse fel az ügyfélszolgálatot.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a kifizetéshez kapcsolódó dokumentumokat.
- Ha a kifizetés elutasításra került, nézze meg az indoklást.
- Az indoklás alapján pótolja a hiányosságokat.
- Ha a kifizetés még mindig nem történik meg, kérjen részletes állapotleírást.
- Tartsa nyilván a kifizetési kérelmek azonosítóit.
- Ha a kifizetés a dokumentumok pótlása után sem halad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos a bejelentkezésnél hibát lát, vagy a fiókja zárolásra került többszöri sikertelen próbálkozás után.
- Elfelejtett jelszó vagy felhasználónév.
- Többszöri hibás jelszóbevitel.
- Gépelési hiba a billentyűzeten.
- Elavult böngésző vagy cache.
- A fiók biztonsági okból zárolva.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írja be újra a felhasználónevét és jelszavát lassan, karakterenként.
- Ha elfelejtette a jelszavát, használja a jelszó-emlékeztetőt.
- A jelszó-emlékeztetőhöz adja meg a regisztrált e-mail-címét.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát.
- Próbálja meg másik böngészővel vagy eszközzel a bejelentkezést.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb zárolást okozhat.
- Várjon egy rövid ideig, hátha a zárolás automatikusan feloldódik.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a személyazonossága igazolását.
- Készítse elő a személyi igazolványát vagy más hivatalos dokumentumot.
- Ha a fiókja zárolva van, ne hozzon létre új fiókot.
- Az új fiók létrehozása további problémákat okozhat.
- Ha a bejelentkezés továbbra is sikertelen, ellenőrizze az internetkapcsolatát.
- Ha az internetkapcsolat stabil, és a hiba fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Ha a fiókja zárolva van, és nem tudja bizonyítani a személyazonosságát, az ügyfélszolgálat dönt a feloldásról.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a regisztráció után nem látja az üdvözlő bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket a fiókjában.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. a befizetés nem megfelelő).
- A bónusz kódot nem adta meg, vagy elírta.
- A bónusz már lejárt.
- A bónusz egy másik fiókhoz került.
- A rendszer még nem dolgozta fel a bónuszt.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációja teljesen befejeződött-e.
- Nézze meg, hogy az üdvözlő bónuszhoz szükséges befizetés megtörtént-e.
- Ha a bónuszkódot meg kellett adnia, ellenőrizze, hogy helyesen írta-e be.
- A bónuszkódot a regisztráció vagy a befizetés során kell megadni.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a bónusz nem jár.
- Nézze meg a bónusz érvényességi idejét, hátha lejárt.
- Ha a bónusz lejárt, már nem igényelhető.
- Ha a bónusz egy másik fiókhoz került, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, próbáljon meg kijelentkezni, majd újra bejelentkezni.
- Ha ez nem segít, törölje a böngésző gyorsítótárát.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, keresse fel az ügyfélszolgálatot.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a bónusz igénylésének részleteit.
- Készítse elő a bónuszra vonatkozó visszaigazoló e-mailt.
- Ha a bónusz nem járt, az ügyfélszolgálat tájékoztatja az okokról.
- Ha a bónusz mégis jár, de nem jelent meg, az ügyfélszolgálat jóváírhatja.
- Ne indítson újabb bónusz igénylést, amíg a régi nem tisztázódik.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, és nem is fogják teljesíteni, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, és a bónusz feltételeit még az igénylés előtt átnézi.
