Het is half acht ‘s ochtends en je wilt op de trein nog even snel inloggen, maar het scherm blijft hangen op het wachtwoordveld. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer overeenkomt met wat er is opgeslagen.
Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd
Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account is vergrendeld of dat de inloggegevens niet kloppen.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd en de oude combinatie staat nog in je browser.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie aan het einde.
- Er zijn te veel pogingen kort na elkaar gedaan.
- Een eerdere sessie is niet netjes afgesloten.
- De beveiligingscontrole van je account vraagt om een extra stap.
- Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over in plaats van autofill te gebruiken.
- Controleer of je wachtwoord hoofdletters en leestekens correct bevat.
- Wis de cookies van de site via de instellingen van je browser.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Schakel een VPN of proxyserver uit, want die kan de sessie verstoren.
- Herstart je telefoon of computer als het scherm blijft vastlopen.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie als je twijfelt over je wachtwoord.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Open de bevestigingsmail en klik de link daarin direct aan.
- Log opnieuw in en kijk of de melding verdwenen is.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, dat scheelt later uitleg.
- Maak een schermafbeelding van het inlogscherm met de melding erbij.
- Wacht een korte periode voordat je weer probeert, zodat de teller reset.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het resetten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support zodra je met een nieuw wachtwoord en een schone browser nog steeds niet binnenkomt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat een storting of opname niet doorgaat en dat er een melding over een limiet verschijnt. Bij blitz online speelt dit vaak wanneer het bedrag buiten de grenzen van je account valt of wanneer er nog een openstaande controle is.
- Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
- Er staat al een opname open die nog niet is afgerond.
- De gekozen betaalmethode is niet beschikbaar voor opnames.
- Je hebt de dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het saldo niet klopt.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens er genoemd wordt.
- Controleer je saldo en openstaande opnames in je account bij blitz-be.eu/.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die op jouw account van toepassing is.
- Verlaag het bedrag tot binnen de grens en probeer het opnieuw.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je iets nieuws start.
- Kies een betaalmethode die zowel voor storten als opnemen werkt.
- Controleer of je storting al zichtbaar is voordat je opnieuw stort.
- Probeer een klein bedrag om te zien of de limiet de oorzaak was.
- Wacht tot de volgende periode als je de daglimiet hebt bereikt.
- Maak een schermafbeelding van de melding bij de weigering.
- Herlaad de pagina en probeer de handeling nog één keer.
- Gebruik een stabiele internetverbinding, zodat de opdracht niet half wordt verstuurd.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een ontbrekend gegeven kan de opname tegenhouden.
- Probeer het daarna opnieuw met het aangepaste bedrag.
- Blijft de melding terugkomen bij een bedrag binnen de grens, dan is er meer aan de hand.
- Neem contact op met support wanneer de weigering aanhoudt terwijl je bedrag binnen de limiet valt.
Neem contact op met support zodra een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd of als je niet weet welke grens voor jou geldt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt te zien dat de verificatie niet is gelukt of dat de controle blijft hangen.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er is een pagina of zijde van het document niet meegestuurd.
- Lees welke specifieke reden bij de afkeuring staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet spiegelt.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Stuur beide zijden van het document mee als dat gevraagd wordt.
- Upload het bestand in het formaat dat gevraagd wordt.
- Verstuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet in je account.
- Wacht rustig op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Maak geen nieuwe foto als de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Kijk of je account nog om een aanvullend bewijs vraagt.
- Herhaal de upload alleen als de vorige echt is afgekeurd.
- Neem contact op met support wanneer de status na een geslaagde upload niet verandert of als je niet weet welk document nodig is.
Neem contact op met support zodra de status blijft hangen of als je niet weet welk document nodig is.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je verwacht een bonus of free spins, maar het saldo blijft gelijk en er verschijnt geen melding. Bij blitz casino komt dat vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of omdat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
- De bonus is niet aangevinkt voordat de storting werd gedaan.
- De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- De bonuscode is met een typefout ingevuld.
- De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Er loopt al een andere actie op je account.
- Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of de storting die je deed meetelt voor de actie.
- Lees terug welke voorwaarde bij jouw actie hoort.
- Vul de bonuscode opnieuw in als je die eerder hebt gebruikt.
- Controleer of er geen spatie voor of achter de code staat.
- Kijk of je de bonus bij de storting had moeten aanvinken.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Herlaad je account en kijk of het saldo is bijgewerkt.
- Rond een andere actie af voordat je een nieuwe start.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Probeer de bonus niet opnieuw te claimen voordat de vorige is afgehandeld.
- Controleer of de storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Kijk of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
- Herhaal de storting niet meteen, want dat lost een ontbrekende bonus meestal niet op.
- Neem contact op met support wanneer de bonus na een correcte storting en activatie niet verschijnt of als je niet weet welke voorwaarde niet is gehaald.
Neem contact op met support wanneer de bonus na een correcte storting en activatie niet verschijnt.
De meeste problemen ontstaan doordat een oude sessie of een niet-afgeronde storting blijft hangen. Log daarom altijd eerst volledig uit en controleer je saldo en openstaande acties voordat je iets nieuws start.
