Du tippst auf „Auszahlen“, der Button reagiert, und kurz darauf steht dort weiterhin „in Bearbeitung“ – manchmal über Tage. Meistens liegt das an einem offenen Prüfpunkt im Konto, nicht an einem Fehler der Seite selbst.
Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“ hängen
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, taucht aber nicht auf dem Konto auf, und der Status wechselt nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Die hinterlegten Kontodaten weichen vom Namen im Spielerkonto ab.
- Eine manuelle Prüfung durch das Team läuft noch.
- Öffne deinen Kontoauszug und prüfe, ob der Betrag wirklich reserviert und nicht nur angezeigt wird.
- Sieh im Bereich für Verifizierung nach, ob dort ein Dokument fehlt oder markiert ist.
- Prüfe, ob du mit einem Bonus gespielt hast und ob dessen Bedingungen schon erfüllt sind.
- Vergleiche den Namen auf der Auszahlungsmethode Zeichen für Zeichen mit dem Namen im Konto.
- Stelle sicher, dass die gewählte Methode dieselbe ist, mit der du eingezahlt hast.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und trage sie neu ein, falls sich etwas geändert hat.
- Lade fehlende Nachweise im Verifizierungsbereich hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
- Warte nach dem Hochladen einen Statuswechsel ab, bevor du einen zweiten Antrag stellst.
- Storniere einen doppelten Auszahlungsantrag, damit nicht zwei Prüfungen parallel laufen.
- Notiere dir die Antragsnummer aus der Übersicht für spätere Rückfragen.
- Prüfe dein Postfach samt Spamordner auf eine Nachricht mit einer Rückfrage.
- Antworte auf diese Nachfrage mit den angeforderten Angaben in einem einzigen Schreiben.
Wende dich an den Support bei total-casino7.com/, wenn der Status nach erledigten Punkten unverändert bleibt oder eine Rückfrage offen ist, die du nicht beantworten kannst.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder die Anmeldung bricht ohne Erklärung ab.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Anmeldefeld.
- Das Konto wurde nach einer Prüfung eingeschränkt.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail direkt im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du nirgendwo sonst verwendest.
- Gib die E-Mail-Adresse in Kleinbuchstaben ohne Leerzeichen ein.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser, bevor du es erneut versuchst.
- Schließe alle anderen Tabs mit dem Spielerkonto, damit keine alte Sitzung dazwischenfunkt.
- Versuche die Anmeldung im privaten Fenster des Handy-Browsers.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare verändern.
- Warte nach einer Sperrmeldung eine Weile, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Adresse anmeldest und nicht auf einer nachgebauten Seite.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, falls der Support sie abgleichen muss.
- Melde dich nicht über ein fremdes Gerät an, während die Sperre noch aktiv ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzungs-Mail nicht ankommt oder die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Verifizierungsbereich steht ein Dokument auf „abgelehnt“, oder der Status bewegt sich seit dem Hochladen nicht.
- Die Aufnahme ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Seite fehlt.
- Eine Adressbestätigung ist gefordert, aber noch nicht hochgeladen.
- Öffne die Liste der angeforderten Dokumente und arbeite sie der Reihe nach ab.
- Fotografiere bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten auf dem Papier.
- Lege das Dokument flach hin und halte die Kamera parallel darüber.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ränder sichtbar sind.
- Prüfe die Datei vor dem Hochladen in der Vorschau auf Lesbarkeit.
- Lade jede Seite einzeln hoch, statt mehrere Bilder in einer Datei zu bündeln.
- Verwende das Format, das im Uploadbereich verlangt wird.
- Trage deinen Namen im Konto genau so ein, wie er auf dem Dokument steht.
- Lade eine Adressbestätigung nur hoch, wenn sie ausdrücklich verlangt wird.
- Warte nach dem erneuten Hochladen auf einen neuen Status, bevor du weitere Bilder sendest.
- Lösche abgelehnte Dateien nicht, sondern ersetze sie durch eine klare Aufnahme.
- Fotografiere keine Kopie eines Ausdrucks, sondern das Originaldokument.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument trotz klarer Aufnahme mehrfach abgelehnt wird oder ein angeforderter Nachweis nicht hochgeladen werden kann.
Einzahlung oder Auszahlung am Limit abgelehnt
Der Vorgang bricht mit einem Hinweis auf ein Limit ab, und der Betrag wird entweder gar nicht belastet oder zurückgebucht.
- Der Betrag liegt über dem Limit für dein Konto.
- Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft.
- Für neue Konten gilt ein niedrigerer Rahmen.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Ein Limit wurde nach einer Kontoprüfung angepasst.
- Reduziere den Betrag und versuche den Vorgang erneut.
- Prüfe, ob du heute schon eingezahlt oder ausgezahlt hast und wie viel davon gezählt wird.
- Teile eine größere Auszahlung auf mehrere Anträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Prüfe im Konto, ob ein persönliches Limit hinterlegt ist, das du selbst gesetzt hast.
- Entferne ein selbst gesetztes Limit nur, wenn du es bewusst aufheben willst.
- Versuche die Zahlung im Handy-Browser, falls die Seite im WLAN hängt.
- Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
- Prüfe, ob eine offene Auszahlung den verfügbaren Rahmen bereits belegt.
- Storniere einen hängenden Antrag, bevor du einen neuen mit kleinerem Betrag stellst.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die Rückfrage.
- Ändere nicht gleichzeitig Methode und Betrag, sonst lässt sich die Ursache nicht eingrenzen.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei einem kleinen Betrag erscheint oder ein Limit im Konto anders angezeigt wird als beim Vorgang.
Trage deine Daten einmal sauber und vollständig ein und schließe die Verifizierung ab, bevor du das erste Mal auszahlst – damit entfallen die meisten Blockaden von vornherein.
