Betway-bonus som ikke dukker opp: løsninger på innskudd, mobil og uttak

«Jeg satte inn penger, men bonusen er ikke på kontoen» – det er setningen mange spillere skriver når de lander på denne siden. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke er registrert ennå, eller at bonusen krever en handling fra spilleren før den utløses.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Årsakene varierer, men de fleste tilfeller handler om at overføringen ikke er ferdigbehandlet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt videre til Betway ennå.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Bonusen var ikke aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort.
• Spilleren har allerede en aktiv bonus, og den nye innskuddet ble derfor ikke omfattet.
• Feil kontonummer eller referanse førte til at betalingen ikke ble koblet til spillkontoen.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen, siden mange innskudd dukker opp først etter at banken har fullført overføringen.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller fullført.
3. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en aktiv bonus som blokkerer nye innskudd fra å telles.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som viser at betalingen er registrert.
5. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
6. Gjør et lite testinnskudd med samme metode for å se om problemet gjentar seg.
7. Ta kontakt med kundestøtten og legg ved kvitteringen fra banken, slik at de kan spore betalingen.

Kontakt kundestøtten med en gang dersom banken viser fullført betaling og saldoen fortsatt ikke stemmer etter at du har logget inn på nytt.

Spill og sider laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lastehake eller et spill som stopper rett etter at det har startet. Dette skjer ofte fordi nettleseren på telefonen holder på gamle data.

• Nettleserens hurtiglager inneholder utdaterte filer fra tidligere besøk.
• Mobilnettet er ustabilt, eller det trådløse nettet mister forbindelsen midt i en økt.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillene i å laste.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillmotoren.
• Flere faner eller strømsparingsmodus begrenser telefonenes ressurser.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen, ikke i en innebygd visning fra en annen side.
2. Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Slå av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet, slik at spillene får tilgang til det de trenger.
4. Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller omvendt, for å utelukke en ustabil forbindelse.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og lukk faner du ikke bruker.
6. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller, og hold telefonen ladet nok til at ytelsen ikke strupes.
7. Prøv Betway bonus i en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren eller kontoen.

Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme nettverk, og oppgi hva som står på skjermen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er verken tilgjengelig eller utbetalt. Slike saker går ofte gjennom flere kontroller før de blir godkjent.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er satt i gang samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel om tilleggsdokumentasjon.

1. Åpne kontosiden og se om det står et krav om dokumentasjon eller bekreftelse.
2. Last opp dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelige kanter.
3. Sjekk bonussiden for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder, og hvor mye som gjenstår.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som er satt i gang, og vent til det første er ferdigbehandlet.
6. Se etter e-post i innboksen og i søppelposten, siden forespørsler om dokumentasjon kan havne der.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg etter at dokumentene ble sendt.
8. Ta kontakt med kundestøtten og vis til saksnummeret dersom statusen står stille etter at alt er levert.

Kontakt kundestøtten så snart du har levert dokumentene og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette er vanligvis en sikkerhetsmekanisme som slår inn.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en gammel e-postadresse.
• Flere innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• En automatisk passordhjelper fyller inn gamle opplysninger.
• Kontoen er stengt fordi spilleren selv har bedt om det.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelposten dersom e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp i innboksen.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell midlertidig låsing rekker å oppheves.
6. Logg inn på en annen enhet for å utelukke at nettleseren på telefonen husker feil opplysninger.
7. Ta kontakt med kundestøtten dersom tilbakestillingen ikke gir deg tilgang til kontoen.

Kontakt kundestøtten med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

Hver rad peker på den første handlingen som gir deg mest informasjon. For innskudd handler det om å skille mellom reservert og fullført betaling i banken, siden bare den siste betyr at pengene er sendt. På mobil er hurtiglageret den vanligste kilden til feil, fordi gamle filer blandes med nye. Ved uttak er det dokumentasjonen og omsetningskravet som oftest stopper saken, ikke selve utbetalingen. Innlogging feiler oftest fordi nettleseren fyller inn gamle opplysninger uten at spilleren merker det. En låst konto åpner seg vanligvis igjen av seg selv når låseperioden er over, men passordbytte bør gjøres med en gang.

Hold dokumentasjonen oppdatert og last opp den når kontoen opprettes, så slipper du at et uttak stopper opp senere.