Je denkt dat je wachtwoord verkeerd is, maar het echte probleem is meestal dat je account tijdelijk op slot zit na te veel mislukte pogingen. Dat slot blokkeert niet alleen het inloggen, maar ook een storting of opname die je daarna probeert te doen.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Op het scherm zie je dat je wachtwoord wordt geweigerd of dat je account geblokkeerd is, ook al weet je zeker dat je de juiste gegevens invult. Bij https://nl-circuscasino.com komt dat vaak door een klein verschil in de invoer, niet door een fout in je account.
- Het wachtwoord is met een spatie ervoor of erna ingevuld.
- De caps lock staat aan of het toetsenbord staat op een andere taal.
- Je logt in met een oud e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
- De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- Typ je wachtwoord helemaal opnieuw in plaats van het door de browser te laten invullen.
- Controleer of caps lock uit staat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Kijk of je e-mailadres precies overeenkomt met wat je bij registratie hebt opgegeven.
- Probeer het in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
- Wis de cookies van de site als het inlogscherm blijft hangen.
- Wacht even nadat je account op slot is geraakt en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en klik meteen op de knop in de mail.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log in met je e-mailadres en het nieuwe wachtwoord, zonder spaties.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie ziet, zodat je account beter beschermd is.
- Noteer je inloggegevens op een plek die alleen jij kunt vinden.
- Probeer het via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Zet een VPN uit, want een wisselend netwerk kan het inloggen verstoren.
- Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt met een ander adres.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support zodra je account na het wachten nog op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo op de site blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan met de verwijzing.
- De betaling is nog niet verwerkt en verschijnt later alsnog.
- Je hebt een andere methode gebruikt dan die je normaal kiest.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een bedrag overgemaakt zonder de juiste referentie.
- Je hebt de storting dubbel verstuurd en één ervan wordt teruggestort.
- Wacht even en vernieuw daarna de balanspagina in je account.
- Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Kijk of het bedrag in je transactieoverzicht op de site staat.
- Vergelijk de gebruikte methode met de methode die je in je account hebt gekozen.
- Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
- Zoek de referentie of het kenmerk van de overboeking op in je bankieren.
- Vergelijk dat kenmerk met wat er bij de storting op de site stond.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te laten verschijnen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving als bewijs.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als de eerste keer.
- Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft die de storting tegenhoudt.
- Probeer een klein bedrag opnieuw als de eerste storting helemaal niet in je overzicht staat.
- Kijk in je spam of je een bericht over de storting hebt gemist.
- Zet je adblocker uit als de balanspagina niet goed laadt.
- Neem contact op met support als het bedrag na het wachten nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is maar de storting na het wachten niet in je overzicht staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Vaak komt dat door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
- Een hoek van het document valt buiten het beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat je hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en houd de camera stil.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je account.
- Controleer de geboortedatum op dezelfde manier.
- Dien alleen een geldig document in dat nog niet verlopen is.
- Stuur een foto van het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
- Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je iets nieuws stuurt.
- Zorg dat je adres op het bewijsstuk overeenkomt met je accountgegevens.
- Maak foto’s van beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Verwijder oude uploads die je niet meer wilt gebruiken.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Neem contact op met support als je document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support zodra een document meerdere keren wordt afgekeurd of als de status lang in behandeling blijft.
Opname blijft hangen in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal moet er nog iets gebeuren voordat de opname wordt vrijgegeven.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet gespeeld.
- De opname is groter dan wat je zonder extra controle kunt opnemen.
- De gekozen opnamemethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
- Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
- Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt en wat dat voor je opname betekent.
- Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
- Zorg dat je opnamegegevens kloppen, zoals je rekeningnummer.
- Annuleer een opname niet om opnieuw te storten zonder doel.
- Kijk in je transactieoverzicht of de opname nog in behandeling staat.
- Controleer of je geen tweede opname hebt aangevraagd voor hetzelfde bedrag.
- Wacht tot een openstaande opname is afgehandeld voordat je een nieuwe doet.
- Rond eerst een openstaande verificatie af als die er nog is.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Vernieuw de pagina om te zien of de status is veranderd.
- Gebruik bij een volgende opname dezelfde methode als de goedgekeurde opname.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog in behandeling is.
- Neem contact op met support als de opname na het wachten nog op in behandeling staat.
Neem contact op met support zodra je verificatie is afgerond en de opname na het wachten nog steeds niet is vrijgegeven.
Los één probleem per keer op en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste vertragingen.
