“Jeg har indsat penge, men saldoen står stadig på nul” ses ofte, når bankoverførslen er registreret hos banken, men endnu ikke er bogført på spillerkontoen. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen stadig er under behandling mellem bank og betalingsudbyder, eller at den er sendt fra en konto, der ikke står i spillerens navn.
Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Spilleren ser en gennemført transaktion i netbanken, mens casinosaldoen ikke har ændret sig.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og betalingsudbyder
- Pengene er sendt fra en konto, der ikke tilhører spilleren
- Et forkert spillernavn eller en tastefejl i oplysningerne
- Indbetalingen blev afbrudt, før spilleren blev sendt tilbage til siden
- Indbetalingen ramte en anden valuta end den, kontoen føres i
- Åbn netbanken og find posteringen, så du har beløb, tidspunkt og eventuel reference klar.
- Log ind på din spillerkonto og tjek, om saldoen er opdateret.
- Genindlæs siden i browseren, så en gammel saldovisning ikke hænger fast.
- Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillerkontoen.
- Se, om indbetalingen står som reserveret eller gennemført i banken.
- Vent til transaktionen er endeligt bogført, før du prøver igen.
- Undlad at sende en ny indbetaling, mens den første stadig er under behandling.
- Gem et skærmbillede af bankposteringen, hvis beløbet bliver væk.
- Har du brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til dit navn, så brug en anden næste gang.
- Tjek, at valutaen på kontoen passer med den valuta, du indbetaler i.
- Kontakt supporten med reference, beløb og tidspunkt, hvis saldoen stadig ikke stemmer efter flere timer.
Skriv til supporten, når banken viser en gennemført transaktion, og saldoen ikke følger med.
Udbetalingen står som afventende længere end ventet
Spilleren ser udbetalingen som afventende i kontooversigten, selv om anmodningen blev sendt for længe siden.
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdigbehandlet endnu
- Et bonus- eller free spins-tilbud er stadig aktivt og holder udbetalingen tilbage
- Udbetalingen er sendt til en metode, der ikke kan modtage beløbet
- Der er sat en ekstra kontrol i gang på grund af ændrede kontooplysninger
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig og behandles i rækkefølge
- Log ind og se, om udbetalingen stadig står som afventende.
- Tjek, om du har et aktivt tilbud, som endnu ikke er opfyldt.
- Se, om en betinia bonus stadig er knyttet til kontoen og blokerer beløbet.
- Bekræft, at udbetalingsmetoden kan modtage penge i dit navn.
- Annuller ikke udbetalingen for at spille videre, før du er sikker på, at det er nødvendigt.
- Sørg for, at dine kontaktoplysninger på kontoen er opdaterede.
- Hold øje med, om der dukker en anmodning om dokumentation op.
- Undlad at sende den samme udbetaling igen, mens den første er under behandling.
- Gem en skærmkopi af udbetalingsstatus og tidspunkt.
- Kontakt supporten med udbetalings-id, hvis status ikke har ændret sig, efter at eventuelle krav er opfyldt.
Tag fat i supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er flyttet videre.
Identitetsbekræftelsen hænger, eller dokumenterne bliver afvist
Spilleren ser, at KYC-status ikke rykker, eller at et uploadet dokument bliver afvist uden en klar forklaring.
- Billedet er sløret, beskåret eller uden kanterne med
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Der er uploadet et skærmbillede i stedet for et rigtigt dokument
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede
- Læs beskeden om afvisningen og notér, hvilket dokument der mangler.
- Tag et nyt foto i godt lys, hvor alle fire hjørner er med.
- Brug en original fil fra enheden, ikke et skærmbillede.
- Kontrollér, at navn og adresse kan læses tydeligt.
- Upload kun dokumenter, der er gyldige på dagen.
- Send forsiden og eventuelle sider med billede og gyldighedsdato.
- Ved adressekrav: brug et dokument, der viser både navn og adresse.
- Vent på svar, før du uploader det samme dokument igen.
- Har du skiftet navn eller adresse, så oplys det i din henvendelse.
- Hvis et dokument bliver afvist igen, beskriv præcis hvad der står i afvisningen.
- Hos https://betiniadk.dk/ behandles identitetskravet først, når alle uploadede dokumenter er læsbare og gyldige.
Skriv til supporten, når et korrekt og læsbart dokument er blevet afvist to gange.
Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen
Spilleren ser et hvidt spillområde, en side der bliver ved med at indlæse, eller et spil der lukker ned midt i det.
- En ustabil mobilforbindelse eller et skift mellem netværk
- En gammel version af browseren på telefonen
- Cache og cookies fra et tidligere besøg
- En blokering fra en udvidelse eller en privat browsingtilstand
- Flere åbne faner, der bruger telefonens hukommelse
- Slå wi-fi fra og brug mobildata, eller skift til et andet netværk.
- Luk faner og andre tunge sider, så telefonen får hukommelse tilbage.
- Genindlæs siden i telefonens browser i stedet for at åbne den igen fra en genvej.
- Ryd cache og cookies for det pågældende domæne.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon for at se, om fejlen følger browseren.
- Slå privat browsingtilstand fra, da den kan blokere nødvendige elementer.
- Deaktivér midlertidigt udvidelser, der blokerer indhold.
- Tjek, at telefonens styresystem er opdateret.
- Prøv et enkelt spil ad gangen, så du kan se, om fejlen er knyttet til netop det spil.
- Kontakt supporten med spillets navn, telefonmodel og browser, hvis fejlen fortsætter på flere netværk og browsere.
Skriv til supporten, når problemet er det samme på både mobildata og wi-fi og i to forskellige browsere.
Brug samme navn og adresse på bankkonto, spillerkonto og dokumenter, og undlad at åbne nye ind- eller udbetalinger, mens en tidligere stadig er under behandling.
