Po kliknutí na odeslání vkladu nebo žádosti o výběr se na obrazovce objeví hláška o nesplněné podmínce. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření identity nebo údaj, který nesedí s bankovním účtem.
Ověření identity (KYC) visí nebo je zamítnuté
Hráč vidí u nahraného dokumentu stav „čeká na kontrolu“ nebo „zamítnuto“ a nemůže pokračovat k výběru.
- Fotka je rozmazaná, přestřižená nebo bez rohů.
- Doklad je prošlý nebo chybí druhá strana.
- Jméno na dokladu se liší od jména v účtu.
- Adresa v účtu neodpovídá dokladu o bydlišti.
- Selfie nesplňuje požadavek na osvětlení a ostrost.
- Otevřete profil a zkontrolujte, které pole má stav „chybí“.
- Vyfoťte doklad na rovné ploše za denního světla.
- Nechte vidět všechny čtyři rohy a celý text.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud je má.
- Zkontrolujte, že jméno v účtu odpovídá dokladu znak po znaku.
- U dokladu o bydlišti použijte dokument ne starší než tři měsíce.
- Selfie pořiďte bez čepice a bez slunečních brýlí.
- Po odeslání neposílejte stejné dokumenty znovu, jen prodloužíte frontu.
- Pokud zamítnutí uvádí konkrétní důvod, opravte jen ten a ostatní nechte být.
- Při opakovaném zamítnutí bez vysvětlení kontaktujte podporu a přiložte číslo žádosti.
Na betonred casino se dokumenty kontrolují ručně, proto stav „čeká“ nemusí znamenat chybu. Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je žádost zamítnuta dvakrát nebo kdy stav visí i po nahrání opravených souborů.
Bonus nebo free spiny nejsou na účtu
Hráč dokončí registraci a vklad, ale v sekci bonusů zůstává prázdno nebo se zobrazí jen část odměny.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Chybí bonusový kód nebo byl zadán s překlepem.
- Vklad proběhl jinou cestou, než kterou bonus vyžaduje.
- Účet už dříve čerpal uvítací nabídku.
- Free spiny jsou vázané na konkrétní hru, kterou hráč neotevřel.
- Otevřete sekci bonusů a zjistěte, zda nabídka čeká na aktivaci.
- Přečtěte si u nabídky, jaký vklad a jaký kód vyžaduje.
- Zadejte kód do pole v pokladně před potvrzením vkladu.
- Dokončete vklad až po aktivaci nabídky.
- Po vkladu obnovte stránku v prohlížeči telefonu.
- Zkontrolujte, zda se bonus nepřipsal jako samostatný zůstatek.
- U free spinů otevřete uvedenou hru a zkontrolujte počet otočení.
- Ověřte, že účet nemá jinou aktivní bonusovou nabídku.
- Zkontrolujte, že vklad nebyl stornován nebo vrácen.
- Zapište si čas vkladu a název nabídky pro případnou reklamaci.
- Pokud je nabídka aktivní a odměna stále chybí, obraťte se na podporu s těmito údaji.
Na betonred online casino platí, že nabídku lze uplatnit jen jednou na hráče. Podporu kontaktujte, když je nabídka aktivní, vklad prošel a odměna se neobjevila ani po obnovení stránky.
Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitům
Hráč zadá částku a systém odpoví, že překračuje povolený limit nebo že metoda pro tuto částku není dostupná.
- Částka přesahuje limit nastavený pro danou metodu.
- Hráč ještě nesplnil podmínky pro výběr.
- Na účtu je aktivní bonus s omezením výběru.
- Denní nebo měsíční součet už byl vyčerpán.
- Zvolená metoda nepodporuje částku, kterou hráč zadal.
- Zkontrolujte, zda je na účtu aktivní bonus, který blokuje výběr.
- Zadejte částku v rozsahu, který obrazovka u dané metody povoluje.
- Zkuste jinou dostupnou metodu, pokud je nabídnuta.
- Rozložte větší výběr do více žádostí v rámci denního limitu.
- Ověřte, že máte dokončené ověření identity.
- Zkontrolujte, zda výběr nesměřuje na účet, který není na vaše jméno.
- U vkladu zadejte částku, kterou metoda přijímá, a potvrďte ji.
- Po zamítnutí neopakujte stejnou částku okamžitě, nejprve zjistěte důvod.
- Zapište si kód chyby z obrazovky.
- Pokud částka odpovídá všem podmínkám a žádost je stále odmítána, kontaktujte podporu s kódem chyby.
Podporu kontaktujte, když částka sedí na všechny podmínky a systém ji přesto odmítá opakovaně.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Hráč vidí potvrzení z banky, ale v pokladně zůstává zůstatek beze změny.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než uvádí pokladna.
- Chybí variabilní symbol nebo nesedí poznámka platby.
- Hráč použil metodu, která připisuje prostředky se zpožděním.
- Vklad byl zablokován kontrolou kvůli nesouladu údajů.
- Obnovte pokladnu a zkontrolujte historii transakcí.
- Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
- Ověřte, že platba šla na účet uvedený v pokladně.
- Zkontrolujte, zda jste použili správný variabilní symbol.
- Nezadávejte druhý vklad, dokud není první dohledán.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Zapište si čas odeslání a metodu platby.
- Otevřete historii vkladů a zjistěte stav položky.
- Pokud položka v historii chybí, připravte si potvrzení pro podporu.
- Když je platba v bance potvrzená a v pokladně se neobjeví, kontaktujte podporu s potvrzením.
Na bet-on-red-cz.cz/ musí platba projít párováním s účtem, proto se vklad může objevit až po této kontrole. Podporu kontaktujte, jakmile banka platbu potvrdí a položka chybí i v historii pokladny.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte v profilu jméno, adresu a doklad o bydlišti a srovnejte je s bankovním účtem. Většina zaseknutých výplat a nepřipsaných bonusů vzniká právě z tohoto nesouladu.
