Molti giocatori pensano che un deposito venga accreditato non appena lasciano il conto bancario, ma sullo schermo vedono ancora il saldo invariato e il messaggio di operazione in sospeso. La causa più frequente è che il pagamento è in fase di controllo da parte del fornitore, non che i fondi siano persi.
Deposito inviato dalla banca ma non visibile sul saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non cambia e nella cronologia compare lo stato in sospeso.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra istituti.
- Il metodo usato non è tra quelli accettati da bet365 per il deposito.
- I dati inseriti non coincidono con quelli del conto di gioco.
- È stato superato il limite del metodo scelto.
- Il deposito è bloccato da un controllo di sicurezza.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Controlla che il metodo usato sia tra quelli accettati da bet365.
- Verifica che i dati del conto di gioco coincidano con quelli bancari.
- Riprova con un importo inferiore se pensi di aver superato il limite.
- Controlla se il deposito è stato annullato e addebita nuovamente l’importo.
- Non inviare un secondo deposito mentre il primo è ancora in sospeso.
- Se il pagamento è stato annullato, attendi il riaccredito dalla banca.
- Se il saldo resta invariato dopo l’annullamento, apri una segnalazione.
- Nella segnalazione indica data, importo e metodo usato.
- Allega la ricevuta o lo screenshot dell’addebito bancario.
- Controlla la posta per eventuali richieste di chiarimento.
- Rispondi alle richieste entro i tempi indicati per non rallentare la pratica.
- Se il deposito viene annullato, l’importo torna sulla carta o sul conto.
- Evita di usare metodi diversi per lo stesso deposito.
Contatta l’assistenza se il deposito resta in sospeso senza aggiornamenti dopo aver controllato metodo, dati e limiti.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il giocatore completa la registrazione e il primo deposito ma non vede il bonus bet365 né i giri gratuiti nel saldo.
- Il bonus non è stato selezionato prima del deposito.
- Il deposito è stato annullato o rimborsato.
- Il metodo di pagamento non è valido per il bonus.
- Il conto ha già usato un’offerta di benvenuto.
- L’importo del deposito non rientra nei criteri dell’offerta.
- Controlla di aver selezionato il bonus nella schermata del deposito.
- Verifica che il deposito sia andato a buon fine senza rimborsi.
- Assicurati che il metodo usato sia valido per l’offerta.
- Controlla che il conto non abbia già usato un bonus di benvenuto.
- Se il deposito era troppo basso, contatta l’assistenza prima di depositare altro.
- Apri la sezione delle promozioni e verifica lo stato dell’offerta.
- Se il bonus compare come “in attesa”, attendi l’aggiornamento.
- Non depositare di nuovo sperando nell’accredito automatico.
- Se i giri gratuiti non compaiono, controlla di aver attivato l’offerta.
- Scatta uno screenshot della schermata del bonus mancante.
- Invia la segnalazione con data del deposito e nome dell’offerta.
- Rispondi alle richieste di chiarimento dell’assistenza.
- Se il bonus viene negato, chiedi il motivo per iscritto.
- Se il bonus viene accreditato, ricordati di usarlo entro i termini dell’offerta.
Contatta l’assistenza se il bonus non compare dopo aver controllato selezione, metodo e criteri del deposito.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti ma lo stato della verifica KYC resta “in attesa” o il documento viene rifiutato senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del conto.
- La prova di residenza non è recente o non è intestata al giocatore.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.
Se il documento viene rifiutato, controlla subito la qualità della foto e la corrispondenza dei dati prima di inviare una nuova richiesta. Su https://www.bet365-it.net/ la verifica KYC può richiedere più tentativi se la foto non è nitida.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto con luce sufficiente e senza riflessi.
- Inquadra tutto il documento, senza tagliare i bordi.
- Assicurati che i dati sul documento coincidano con quelli del conto.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente e intestato a te.
- Per il selfie, segui le indicazioni e non coprire il viso.
- Carica i file nel formato richiesto e con dimensioni adeguate.
- Dopo l’invio, controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata.
- Se lo stato resta in attesa, non inviare documenti duplicati.
- Attendi la risposta dell’assistenza prima di caricare altri file.
- Se il documento viene rifiutato, chiedi il motivo specifico.
- Correggi il problema indicato e invia un solo nuovo file.
- Se la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza allegando lo screenshot dello stato.
Contatta l’assistenza se la verifica resta bloccata dopo aver corretto la qualità e la coerenza dei documenti.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore prova a depositare o prelevare ma riceve un messaggio che indica il superamento di un limite.
- Il limite del metodo di pagamento scelto è stato superato.
- Il limite del conto di gioco è stato raggiunto.
- Il prelievo supera il massimo consentito per operazione.
- Sono stati effettuati troppi prelievi nello stesso periodo.
- Il conto ha restrizioni temporanee per controlli di sicurezza.
- Controlla l’importo inserito e riducilo se supera il limite indicato.
- Usa un metodo di pagamento diverso se quello scelto ha limiti più bassi.
- Se il limite è del conto, attendi il periodo indicato prima di riprovare.
- Per i prelievi, verifica il massimo per singola operazione.
- Se hai fatto più prelievi ravvicinati, attendi prima del successivo.
- Controlla se il conto ha restrizioni temporanee nella sezione sicurezza.
- Non tentare più volte di superare il limite con importi diversi.
- Se il limite dipende dal metodo, scegli un’alternativa accettata da bet365.
- Se il prelievo viene rifiutato, controlla che l’importo sia disponibile.
- Attendi l’aggiornamento dello stato prima di riprovare.
- Se il limite è del conto, chiedi informazioni sui tempi di sblocco.
- Non aprire più richieste per lo stesso limite.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza con il messaggio di errore.
- Indica nella segnalazione l’importo e il metodo usato.
Contatta l’assistenza se il limite non è chiaro o se il conto resta bloccato senza spiegazioni.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, prima di ogni operazione controlla che i dati del conto coincidano con quelli bancari e che il metodo scelto sia accettato da bet365.
