Du öffnest morgens auf dem Weg zur Arbeit kurz die Seite und siehst statt des Spielbereichs eine Fehlermeldung oder eine leere Anzeige. Meist liegt das an einer fehlgeschlagenen Anmeldung, einem laufenden Prüfverfahren oder einer Zahlung, die noch nicht verbucht ist.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich war.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert, die nicht mehr gültig sind.
- Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche automatisch gesperrt.
- Eine Sicherheitsprüfung wurde ausgelöst, weil die Anmeldung von einem neuen Gerät erfolgt.
- Prüfe zuerst, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob die E-Mail-Adresse oder der Benutzername exakt mit der Registrierung übereinstimmt.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
- Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion und wähle ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Öffne die Anmeldeseite in einem anderen Browser oder im privaten Modus deines Handybrowsers.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite von Total Casino befindest und nicht auf einer nachgebauten Seite.
- Deaktiviere vorübergehend VPN oder Proxy, falls du sie verwendest, und lade die Seite neu.
- Leere den Browser-Cache, damit keine veralteten Skripte die Anmeldung blockieren.
- Versuche die Anmeldung über das mobile Datennetz statt über WLAN, um Netzwerkprobleme auszuschließen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
- Wende dich an den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Der Support kann die Sperre nach Prüfung deiner Identität aufheben.
- Erstelle kein zweites Konto, solange die Sperre besteht, da dies die Prüfung verlängert.
Kontaktiere den Support, sobald du die Schritte befolgt hast und die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das noch nicht hochgeladen wurde.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht gerade von vorne, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und der gesamte Text sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Verwende eine gängige Bilddatei und verkleinere sie, falls der Upload abbricht.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde, statt denselben Scan wiederzuverwenden.
- Reiche einen Adressnachweis ein, wenn deine Adresse noch nicht bestätigt ist.
- Falls du ein Selfie einreichen musst, halte dein Gesicht vollständig in den Rahmen und vermeide Gegenlicht.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade die Datei nicht mehrfach hintereinander hoch.
- Prüfe im Konto, ob eine Nachricht mit einem konkreten Grund für die Ablehnung vorliegt.
- Antworte auf diese Nachricht und frage nach, welches Dokument genau fehlt.
- Vermeide es, Dokumente anderer Personen hochzuladen, da dies die Prüfung blockiert.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung zum Status erfolgt ist.
- Halte deine Dokumente bereit, damit der Support die Prüfung abschließen kann.
Wende dich an den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und der Status unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Im Konto steht die Auszahlung als ausstehend, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Guthaben noch auf dem Bankkonto sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, sodass der Betrag gesperrt bleibt.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die erste Anfrage blockiert die weiteren.
- Das Konto hat noch offene Dokumente oder eine Adressbestätigung ausstehen.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, da Auszahlungen erst danach bearbeitet werden.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen verknüpft ist und ob diese erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Lade fehlende Dokumente nach, wenn das Konto sie noch anfordert.
- Prüfe, ob deine Adresse im Konto bestätigt ist, da dies den Vorgang aufhält.
- Warte, bis der Status sich ändert, und beantrage die Auszahlung nicht erneut.
- Notiere Datum und Betrag der Anfrage für die Kommunikation mit dem Support.
- Frage den Support nach dem Grund, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
- Vermeide es, während der laufenden Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen, da dies die Prüfung neu starten kann.
- Prüfe im Konto, ob eine Nachricht mit einer Rückfrage vorliegt.
- Antworte auf diese Nachricht mit den angeforderten Angaben.
- Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Verifizierung nicht bearbeitet wurde.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Casino Total bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt und zurückgebucht.
- Du hast eine Einzahlung über einen Bonuscode getätigt, der nicht aktiv ist.
- Die Transaktion ist im Konto nicht verknüpft, weil die Referenznummer fehlt.
- Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut, damit keine veraltete Anzeige vorliegt.
- Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung als ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
- Prüfe, ob die Abbuchung auf deinem Bankkonto wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Stelle sicher, dass du mit derselben Währung und demselben Konto eingezahlt hast, das im Casino Total hinterlegt ist.
- Falls du einen Bonuscode verwendet hast, prüfe, ob dieser für deine Einzahlung gültig war.
- Warte, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint, bevor du erneut einzahlst.
- Tätige keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist, um doppelte Abbuchungen zu vermeiden.
- Notiere Betrag, Datum und die Referenznummer der Transaktion aus deinem Bankkonto.
- Leite diese Angaben an den Support weiter, falls die Einzahlung im Verlauf fehlt.
- Der Support kann die Zahlung mit dem Zahlungsanbieter abgleichen.
- Prüfe, ob dein Konto eine Nachricht zu einer fehlgeschlagenen Einzahlung enthält.
- Antworte auf diese Nachricht mit dem Kontoauszug, der die Abbuchung zeigt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung abgeschlossen ist und die Einzahlung nach mehreren Tagen nicht im Guthaben erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Bankabbuchung abgeschlossen ist und die Einzahlung weder im Verlauf noch im Guthaben auftaucht.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte deine Kontodaten, Dokumente und Zahlungsmethode von Anfang an aktuell und identisch, und schließe eine Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
