Du har spilt Lucky spins og forventer at bonusen skal være på kontoen, men i stedet vises bare det vanlige saldoen. Den vanligste årsaken er at en eller flere av bonusvilkårene ikke er oppfylt.
Bonus eller free spins er ikke kreditert
Etter at du har spilt Lucky spins eller gjort et innskudd, ser du at bonusen eller de gratis spinnene ikke har dukket opp på kontoen. Dette skyldes ofte at ett eller flere vilkår ikke er innfridd.
- Du har ikke aktivert bonusen i kampanjesiden før du spilte.
- Innskuddet ditt kvalifiserer ikke fordi du brukte en annen innskuddsmetode enn den som er godkjent for kampanjen.
- Du har allerede hatt en aktiv bonus, og systemet tillater bare én om gangen.
- Du har spilt på et spill som ikke teller mot omsetningskravet, for eksempel visse bordspill.
- Du har skrevet inn en feil bonus-kode, eller kampanjen krever ingen kode.
- Logg inn på Luckyspins login og gå til kampanjesiden for å se om bonusen fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Sjekk at du har trykket på «aktiver» eller «delta» før du begynte å spille.
- Se gjennom innskuddsmetoden du brukte, og sammenlign med hvilke metoder som er godkjent for kampanjen.
- Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus; fullfør eller avslutt den først.
- Gå inn på kontohistorikken for å se om bonusen er registrert, men ikke synlig i saldoen.
- Spill noen runder på et spill som teller fullt mot omsetningskravet, og se om bonusen da blir tilgjengelig.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir kampanjenavn og tidspunkt for innsatsen.
Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet at du oppfylte alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på Luckyspins casino viser fortsatt det samme som før. Årsaken er ofte at innskuddet er under behandling eller at det ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er registrert, men casinoet har ikke mottatt bekreftelsen fra banken ennå.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en betalingsmetode som ikke er støttet.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Banken din har en intern forsinkelse før beløpet sendes videre.
- Innskuddet er stoppet av casinoets sikkerhetssystem fordi det avviker fra tidligere innskudd.
- Logg inn på Luckyspins login og gå til kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert der.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer og at du var logget inn på riktig konto.
- Vent litt og oppdater siden; noen innskudd vises først etter at banken har bekreftet.
- Se i nettbanken om transaksjonen er merket som fullført eller fortsatt under behandling.
- Hvis innskuddet ikke vises på casinoet, men er trukket i banken, tar du skjermbilde av transaksjonen.
- Prøv å gjøre et lite testinnskudd med samme metode for å se om problemet gjentar seg.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde og transaksjonsdetaljer dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet.
Ta kontakt med kundestøtten så snart du har bekreftet at banken har sendt beløpet og det ikke er synlig på kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «venter» eller «under behandling» etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Slik venting skyldes ofte at kontoen må gjennom en ekstra kontroll, eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
- Uttaket er underlagt en sikkerhetskontroll fordi kontoen din er ny eller har uvanlig aktivitet.
- Du har ikke fullført omsetningskravet for en aktiv bonus.
- Betalingsmetoden du bruker støtter ikke uttak, eller du har byttet metode siden innskuddet.
- Kontoen din mangler dokumentasjon som casinoet krever før første uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Logg inn på nettcasino og sjekk statusen på uttaket under «uttakshistorikk».
- Se om du har en aktiv bonus; hvis ja, fullfør omsetningskravet før du kan ta ut.
- Kontroller at betalingsmetoden du bruker for uttak, er den samme som du brukte for innskudd.
- Last opp eventuell manglende dokumentasjon, som legitimasjon eller adressebekreftelse, under kontoprofilen.
- Sjekk at kontonummeret du har oppgitt, er i ditt eget navn og stemmer med bankopplysningene.
- Hvis du har flere aktive uttak, vent til det første er behandlet før du ber om et nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som «venter» uten forklaring.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Bonus ikke aktivert, eller feil innskuddsmetode | Sjekk kampanjesiden for aktivering |
| Innskudd trukket, men ikke synlig | Innskuddet er under behandling eller feil konto | Sjekk kontoutskriften på casinoet |
| Uttak venter | Omsetningskrav ikke oppfylt, eller manglende dokumentasjon | Sjekk status under uttakshistorikk |
| Login fungerer ikke | Feil passord eller midlertidig låst konto | Bruk «glemt passord»-funksjonen |
| Lucky spins teller ikke | Spillet teller ikke mot omsetningskravet | Velg et spill som er merket som kvalifiserende |
For hvert problem er det viktig å vite hva du skal se etter. Når en bonus ikke er aktivert, vil den heller ikke dukke opp i saldoen uansett hvor mange spins du gjør. Hvis innskuddet ikke er synlig, er det ofte fordi casinoet ikke har mottatt bekreftelsen fra banken ennå, og det ordner seg vanligvis av seg selv. Ved uttak er den vanligste årsaken at omsetningskravet ikke er fullført; da hjelper det ikke å kontakte kundestøtten før du har spilt nok. Hvis du har brukt feil innskuddsmetode for en kampanje, må du ofte velge en annen metode neste gang. For login-problemer er det lurt å sjekke om du bruker riktig e-postadresse, og om du har skrevet passordet riktig. Til slutt: hvis du er usikker på om et spill teller mot omsetningskravet, velger du et spill som er tydelig merket som kvalifiserende.
For å unngå de fleste av disse problemene, logg inn på kontoen din og sjekk at bonusen er aktivert og at innskuddsmetoden er godkjent før du begynner å spille.
